عامل الضيافة

الأدوار والمسؤوليات

سيعمل مساعد التدبير المنزلي على دعم جميع خدمات التدبير المنزلي والغسيل من خلال تحليل طلبات الضيوف وتحليل كل طلب وتفويض المهام بين أعضاء الفريق، بحيث يمكن إنجاز العمل بطريقة فعّالة وفي الوقت المناسب لضمان تجربة استثنائية لضيوفنا.

ماذا سأفعل؟

بصفتك مساعد تدبير منزلي، ستدعم فريق التدبير المنزلي والغسيل في جميع الجوانب من خلال تفويض الأنشطة اليومية للتدبير المنزلي والغسيل داخل الفندق. على وجه التحديد، سيقوم عامل التدبير المنزلي بأداء المهام التالية بأعلى المعايير:

ضمان معايير تشغيل عالية باستمرار في كل مجال من مجالات التدبير المنزلي والغسيل، كما هو محدد بواسطة معايير علامة الفندق التجارية

مراقبة مظهر ومعايير وأداء جميع أعضاء فريق التدبير المنزلي والغسيل مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي

توفير خدمة ممتازة للضيوف

العمل بنشاط على توافر وإصدار الغرف لخدمة الضيوف جنبًا إلى جنب مع الإشراف على التدبير المنزلي للطابق

إدارة ضوابط قسم التدبير المنزلي، مثل: تواتر الموظفين، وإصدار المفاتيح الرئيسية، وحوادث الكتب، وإدخال وإخراج الزي الرسمي والبياضات، من بين أمور أخرى

المسؤول عن التحقق يوميًا من معلومات الضيوف في CRM والتأكد من تلبية تفضيلاتهم وطلباتهم في الوقت المحدد

طلب الزهور للمناسبات الخاصة (الزواج، والوفاة، والأمومة ...). بالإضافة إلى توفير التطريز للبياضات الخاصة (حفلات الزفاف والتدليل)

التحكم في المفقودات والتبرعات الشهرية
التحقق من الزي الرسمي وإرساله للصيانة و/أو الإصلاح
تنسيق ومراقبة جميع حركة المستندات والأشخاص داخل القسم. يقوم بإصدار بياضات الغسيل يوميًا
يقوم بإصدار ملابس الضيوف الذين يستخدمون خدمة الغسيل يوميًا
يقوم بإغلاق نفقات الغسيل شهريًا وتوفيرها
يحل محل (أ) عامل الغسيل في حالة العطلات أو أيام الإجازة أو الغياب

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يعمل موظف التدبير المنزلي في هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لتولي هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

التخطيط والتنظيم
التواصل الشفهي والكتابي الجيد
خبرة سابقة في الغسيل
مهارات شخصية جيدة
إتقان الكمبيوتر وبرامج الكمبيوتر، بما في ذلك Microsoft Office، على مستوى متوسط
الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
معايير ممتازة للنظافة

من الأفضل في هذا المنصب أن تثبت القدرات والمزايا التالية:

القدرة على العمل في فريق
الاهتمام الممتاز بالتفاصيل
الموقف الإيجابي

يقوم بإدارة المفقودات والتبرعات الشهرية
التحقق من الزي الرسمي وإرساله للتعلم و/أو الإصلاح
تنسيق ومراقبة جميع حركة المستندات والأشخاص داخل القسم. يقوم بإصدار بياضات الغسيل يوميًا
إصدار ملابس الضيوف يوميًا للضيوف الذين يستخدمون خدمة الغسيل
إجراء إغلاق شهري لنفقات الغسيل وتوفيرها
يحل محل (أ) عامل الغسيل في حالة العطلات أو أيام الإجازة أو الغياب