مسؤول علاقات الضيوف

الأدوار والمسؤوليات

يتواصل أحد أعضاء فريق علاقات الضيوف مع ضيوفنا من كبار الشخصيات طوال تجربة الضيافة بأكملها. من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، يكون فريق علاقات الضيوف مستعدًا دائمًا للرد على طلبات ضيوف كبار الشخصيات في مكتب الاستقبال، أثناء الأنشطة الترويجية، والمزيد.

ماذا سأفعل؟

بصفتك أحد أعضاء فريق علاقات الضيوف، ستعمل في فريق مكتب الاستقبال الذي يمثل الاتصال الرئيسي بين الضيف والفندق وأقسام الفندق المختلفة. يؤثر عضو فريق علاقات الضيوف حقًا على الانطباعات الأولى لضيوفنا من كبار الشخصيات، وبالتالي فهو مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

التحقق من تقارير وصول الضيوف قبل تسجيل وصول ضيوف كبار الشخصيات والتنسيق مع خدمة التدبير المنزلي بشأن تخصيص الغرف لضيوف كبار الشخصيات
المسؤولية عن تخصيص الغرف الخاصة وإشغال الأجنحة
الترحيب بضيوف كبار الشخصيات وإتمام عملية تسجيل وصولهم، بما في ذلك العمل كمرافق إلى الصالة التنفيذية وغرفة ضيوف كبار الشخصيات
التأكد من أن جميع غرف كبار الشخصيات تلبي أعلى معايير الجودة وتشمل جميع وسائل الراحة المطلوبة قبل وصول ضيوف كبار الشخصيات
إدارة مكتب علاقات الضيوف في بهو الفندق
العمل كنقطة اتصال رئيسية لضيوف كبار الشخصيات والتأكد من إطلاع أقسام الفندق بالكامل على متطلبات ضيوف كبار الشخصيات
الحفاظ على مخزون وسائل الراحة للضيوف
الحفاظ على المعرفة الحالية بمنتجات الفندق والخدمات والأسعار والعروض الترويجية الخاصة، بالإضافة إلى الأحداث اليومية لكبار الشخصيات والخاصة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يعمل أعضاء فريق علاقات الضيوف الذين يخدمون علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتولي هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

الهدوء والكفاءة والتنظيم مع الاهتمام الكبير بالتفاصيل
مهارات العرض والتواصل الشخصية الممتازة
الشغف بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف
القدرة على أداء مهام متعددة مع الحفاظ على موقف إيجابي عند العمل مع ضيف VIP
الإلمام بالكمبيوتر والقدرة على التنقل عبر أنظمة الشركة
الأسلوب المهني مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
خبرة في علاقات الضيوف في قطاعات الفنادق والترفيه و/أو الترفيه
القدرة المثبتة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
خبرة في حل النزاعات
خبرة في التعامل مع النقد