أخصائي تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

سيكون أخصائي تكنولوجيا المعلومات مسؤولاً عن الدعم اليومي لأنظمة تكنولوجيا المعلومات لأنظمة الأعمال وأنظمة المكاتب وشبكات الكمبيوتر وأنظمة الهاتف في جميع أنحاء الفندق.

ماذا سأفعل؟

بصفتك أخصائي تكنولوجيا المعلومات، ستدعم قسم تكنولوجيا المعلومات في جهوده لضمان جودة وتسليم أنظمة تكنولوجيا المعلومات لكل من الفندق وضيوفه. سيتم تنفيذ هذه الجهود في الوقت المناسب، وفي حدود الميزانية، ووفقًا لمعايير تشغيل تكنولوجيا المعلومات. على وجه التحديد، سيقوم أخصائي تكنولوجيا المعلومات بأداء المهام التالية بأعلى المعايير:

توفير الدعم اليومي لجميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات الداخلية بالفندق والمستخدمين، وتقليل أي انقطاع في النظام
تسجيل جميع المشكلات التي تنشأ وإبلاغ مدير تكنولوجيا المعلومات بأي مشكلات تحتاج إلى مزيد من الاهتمام
التوصية بتحسينات النظام لمدير تكنولوجيا المعلومات
التواصل مع فريق مركز أعمال الفندق للرد على أي متطلبات تكنولوجيا معلومات متعلقة بالضيوف

الدعم الفني: تقديم الدعم الفني للمستخدمين، واستكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج وإصلاحها وحل المشكلات الفنية.

صيانة النظام: مراقبة وصيانة وترقية أنظمة تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الخوادم والشبكات والأجهزة الأخرى.

إدارة الشبكة: إدارة ودعم الشبكات المحلية (LANs)، والشبكات الواسعة النطاق (WANs)، والاتصال بالإنترنت، وضمان الأمان والأداء.

تثبيت وإدارة البرامج: تثبيت وتكوين وتحديث تطبيقات البرامج والتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.

تدريب ودعم المستخدمين: إجراء جلسات تدريبية للموظفين حول التقنيات الجديدة وتطبيقات البرامج، ومساعدة المستخدمين على فهم الأدوات واستخدامها بشكل فعال.

نسخ البيانات احتياطيًا واستعادتها: تنفيذ وإدارة إجراءات النسخ الاحتياطي للبيانات للحماية من فقدان البيانات، وضمان وضع خطط الاسترداد.

إدارة الأمان: مراقبة وتنفيذ تدابير الأمان لحماية بيانات المؤسسة والبنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات من التهديدات.

التوثيق: الحفاظ على توثيق دقيق لعمليات تكنولوجيا المعلومات وتكوينات الأنظمة وأدلة المستخدم للرجوع إليها والامتثال لها.

التعاون: العمل مع الأقسام الأخرى لفهم احتياجات تكنولوجيا المعلومات ودعم دمج التكنولوجيا في عملياتها.

إدارة المشاريع: المساعدة في التخطيط وتنفيذ مشاريع تكنولوجيا المعلومات، مثل ترقيات النظام أو نشر التكنولوجيا الجديدة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يعمل المتخصصون في تكنولوجيا المعلومات الذين يخدمون علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتولي هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

خبرة سابقة في تكنولوجيا المعلومات، ويفضل أن تكون في قطاع الفنادق والترفيه و/أو الخدمات
خبرة في جميع أنظمة Microsoft
خبرة في تطبيقات فنادق هيلتون، مثل Fidelio وMicros، مفضلة
مهارات تنظيمية وشخصية ممتازة
المهارات الفنية الحالية ومعرفة التكنولوجيا
المعرفة الفنية: الكفاءة في أنظمة التشغيل والشبكات والأجهزة وتطبيقات البرامج المختلفة.
مهارات حل المشكلات: القدرة على تشخيص المشكلات وتطوير حلول فعالة بسرعة.
مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية لشرح المفاهيم الفنية للمستخدمين غير الفنيين.
الاهتمام بالتفاصيل: نهج دقيق لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتوثيق.
القدرة على التكيف: القدرة على مواكبة التقنيات المتطورة واتجاهات الصناعة.