معالج التدليك

الأدوار والمسؤوليات

المعالج بالتدليك مسؤول عن تقديم العلاجات والخدمات الاحترافية للضيوف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر علاجات الجسم والوجه والتدليك ونصائح العناية المنزلية وجولة في المرافق. الحفاظ على السلامة والنظافة وضمان رضا الضيوف فيما يتعلق بجميع مجالات خدمات السبا وفقًا لمعايير الشركة.

ماذا سأفعل؟

بصفتك معالجًا بالتدليك، فأنت مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

حضور تدريبات هيلتون والاجتماعات الشهرية للأقسام حسب الحاجة
ضمان معايير عالية للنظافة في القسم
الإبلاغ عن أي مشكلات تتعلق بالصيانة إلى مدير السبا والنادي الصحي
المساعدة في جميع مجالات العمليات حسب طلب مدير السبا والنادي الصحي
أن يكون على دراية كاملة بالخدمات الحالية والمستقبلية التي يقدمها الفندق
ضمان الالتزام بميزانية تشغيل القسم، وتعظيم الإيرادات وتقليل النفقات
توفير خدمة فعّالة للضيوف من نقطة الوصول إلى المغادرة. حجز وتغيير وإلغاء المواعيد وزيادة مبيعات التجزئة
تحديد مواعيد جميع حجوزات التدليك بدقة، وتغيير وتأكيد وإلغاء حجوزات التدليك
معالجة جميع الفواتير والنشرات الخاصة بخدمات السبا والتجزئة بدقة: الإبلاغ عن أي زيادة أو نقص إلى مدير السبا والنادي الصحي
شرح قائمة علاج السبا والحزم للضيوف بدقة
تحية جميع الضيوف والموظفين القادمين والمغادرين والترحيب بهم وفقًا لمعايير العلامة التجارية
الحفاظ على جودة الخدمة والمظهر العام لمناطق الخزانة ومنطقة الصالة والحمامات
ضمان النظافة المناسبة لغرفة الخزانة والصالة وغرفة البخار / الساونا وغرفة التحضير والحمامات
ضمان تخزين المياه والمشروبات الأخرى وإعداد وتفكيك محطة المشروبات والفواكه
مساعدة الضيوف وتوفير جلسة تدريب شخصية، إذا لزم الأمر
صيانة مركز اللياقة البدنية: العناية بالمعدات والتنسيق مع ممثل اللياقة البدنية للصيانة وتحديثات المنتج
ضمان صيانة المعدات السمعية والبصرية جيدًا وفي حالة جيدة
ضمان معايير عالية من النظافة في القسم
توفير خدمة مهذبة وخدمة ضيوف فعّالة من نقطة الوصول حتى المغادرة
توجيه الضيوف عبر مرفق اللياقة البدنية الخاص بنا، والترحيب بالضيوف وتوفير خدمة شخصية للضيوف

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يعمل معالج التدليك الذي يخدم فنادق هيلتون التجارية والعطلات دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لتولي هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

القدرة على قراءة وتفسير المستندات مثل قواعد السلامة وتعليمات التشغيل والصيانة وكتيبات الإجراءات
مطلوب خبرة في صناعة الضيافة أو خدمة العملاء
القدرة على قراءة وكتابة والتحدث وفهم اللغة الإنجليزية للتواصل بشكل فعال مع الضيوف
القدرة على التحدث بشكل فعال أمام مجموعات من العملاء أو موظفي المنظمة
القدرة على التعامل مع المشكلات التي تنطوي على العديد من المتغيرات الملموسة في المواقف القياسية
خبرة لا تقل عن عام واحد في صناعة المنتجعات الصحية أو الضيافة
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تثبت القدرات والتميزات التالية:

خبرة في مجال المنتجعات أو العافية