وكيل الحجوزات

الأدوار والمسؤوليات

سيعمل وكيل الحجز كجهة اتصال رئيسية لحجوزات الغرف في الفندق؛ وبالتالي، يجب أن يقدم خدمة ممتازة ويؤثر على قرار الضيف بالإقامة في الفندق.

ماذا سأفعل؟

بصفتك وكيل حجز، ستعمل كخط أول للاستفسار عن حجوزات الغرف داخل الفندق. وكيل الحجز مسؤول عن تقديم خدمة عملاء ممتازة وخيارات وحلول أخرى لتلبية احتياجات الضيف والعملاء. على وجه التحديد، سيقوم وكيل الحجز بأداء المهام التالية بأعلى المعايير:

تحويل الاستفسارات بسرعة إلى أعمال تعاقدية

الرد بشكل إيجابي على استفسارات المبيعات لتطوير عملاء المبيعات المستقبليين
تحديد عملاء المبيعات، حسب الاقتضاء
الرد على جميع العملاء بطريقة احترافية للغاية، بما في ذلك التأكد من إكمال جميع الحجوزات بدقة ووفقًا لتوقعات الضيف
توفير خدمة سريعة وفعالة مع الحفاظ على معايير علامة الفندق التجارية
ما الذي نبحث عنه؟

يعمل وكيل الحجز الذي يخدم علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لتتمكن من شغل هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوك والمهارات والقيم التالية:

الشغف بتقديم خدمة عملاء رائعة
طريقة تعامل هاتفية احترافية للغاية ومهارات اتصال ممتازة
مهارات إدارية وتنظيمية متميزة
إتقان الكمبيوتر بمستوى متوسط
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تثبت القدرات والتميزات التالية:

خبرة سابقة في بيئة الحجز
مؤهلات عليا أو درجة جامعية أخرى

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الملف الشخصي للمرشح المطلوب: وكيل حجوزات
التعليم:

دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله؛ درجة جامعية في الضيافة أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة إضافية.
الخبرة:

خبرة سابقة في الحجوزات أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة (يفضل من سنة إلى سنتين).
إلمام ببرامج إدارة الفنادق وأنظمة الحجز.
المهارات:

التواصل: مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة؛ القدرة على التواصل بوضوح مع العملاء وأعضاء الفريق.
خدمة العملاء: التركيز القوي على تقديم خدمة عملاء استثنائية؛ القدرة على التعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات بشكل فعال.
الاهتمام بالتفاصيل: الدقة في التعامل مع الحجوزات وإدخال البيانات لتجنب الأخطاء.
حل المشكلات: القدرة على التفكير بسرعة ومعالجة مخاوف العملاء أو مشكلات الحجز على الفور.
تعدد المهام: القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد في بيئة سريعة الخطى.
المهارات الفنية:

إتقان مجموعة برامج MS Office (Word وExcel وOutlook).
الخبرة في أنظمة الحجز (على سبيل المثال، Opera وSabre وAmadeus).
السمات الشخصية:

الموقف الإيجابي والسلوك المهني.
العمل بروح الفريق والتعاون.
القدرة على التكيف مع البيئات والإجراءات المتغيرة.
المؤهلات الإضافية:

المعرفة بالمعالم السياحية والأحداث والخدمات المحلية لتقديم التوصيات للضيوف.
الطلاقة في عدة لغات تعتبر ميزة إضافية.
مسؤوليات الوظيفة:

إدارة طلبات الحجز الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشخصيًا.
ضمان دقة تفاصيل الحجز والتأكيدات.
المساعدة في تعديل وإلغاء الحجوزات.
توفير معلومات حول خدمات الفندق ووسائل الراحة والمعالم السياحية المحلية.
التعاون مع فرق مكتب الاستقبال والمبيعات لزيادة الإشغال والإيرادات.