وكيل تجربة الضيوف

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

إدارة الحجوزات: إدارة الحجوزات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة الحجز عبر الإنترنت.

مساعدة الضيوف: تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والأسعار والتوافر للضيوف المحتملين والحاليين.

إدارة الحجوزات: تأكيد وتعديل وإلغاء الحجوزات حسب الطلب، وضمان الدقة والكفاءة.

خدمة الضيوف: معالجة استفسارات الضيوف وحل المشكلات على الفور وباحترافية.

حفظ السجلات: الحفاظ على سجلات منظمة ومحدثة للحجوزات وتفاصيل الضيوف.

البيع الإضافي: الترويج للخدمات ووسائل الراحة الإضافية لتحسين تجربة الضيف.

التعاون: العمل بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى، مثل مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي، لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.

المتطلبات:

خبرة لا تقل عن عام واحد في دور مماثل في مجال الفخامة أو درجة/دبلوم من إدارة الفنادق
مهارات ممتازة في التواصل الشخصي والكتابي والشفوي
إتقان اللغة الإنجليزية، والعربية ميزة إضافية
معرفة أساسية بالأوبرا، ومهارات استخدام الكمبيوتر
شخصية منفتحة ونهج قادر على إنجاز المهمة الموكلة إليه
الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على أداء مهام متعددة في بيئة ديناميكية
مفكر ​​مبدع، يسعى جاهداً لتقديم خدمة ممتازة للضيوف

ما الفائدة التي ستعود عليك؟

أحد أكثر الأماكن شهرة للعمل
برنامج تعليم وتطوير مذهل
أسعار مخفضة في ذا نيد الدوحة
فرص رائعة للنمو الوظيفي

التفاعل مع الضيوف:

الترحيب بالضيوف عند وصولهم، وضمان جو دافئ وودود.
مساعدة الضيوف في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، وتقديم معلومات حول سياسات وخدمات الفندق.
التميز في خدمة العملاء:

التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكواهم على الفور وباحترافية.
توفير معلومات حول وسائل الراحة والخدمات والمعالم السياحية المحلية في الفندق لتعزيز تجربة الضيوف.
الخدمة الشخصية:

توقع احتياجات الضيوف وتفضيلاتهم لتقديم خدمات مخصصة.
الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتفاعلات الضيوف وتفضيلاتهم لتحسين الزيارات المستقبلية.
حل المشكلات:

التعامل مع مشكلات الضيوف وحلها بكفاءة، والعمل على ضمان رضاهم.
التعاون مع الإدارات الأخرى (مثل التدبير المنزلي والصيانة) لمعالجة مخاوف الضيوف وحلها.
جمع الملاحظات:

جمع الملاحظات من الضيوف بشأن تجاربهم واقتراحاتهم للتحسين.
إبلاغ الإدارة بالأفكار لتحسين جودة الخدمة.
خدمات الكونسيرج:

المساعدة في الحجز لتناول الطعام والأنشطة والنقل، وتقديم التوصيات حسب الحاجة.
تقديم رؤى محلية لتعزيز تجارب الضيوف في المنطقة.
المهام الإدارية:

الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف وأي طلبات خاصة.
دعم فريق مكتب الاستقبال في المهام الإدارية المختلفة حسب الحاجة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المؤهلات:

التعليم:

دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله؛ درجة جامعية في الضيافة أو الاتصالات أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة إضافية.

الخبرة:

يفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الضيافة أو دور ذي صلة.

الخبرة في منصب يتعامل مع الضيوف أو في بيئة فندقية تعتبر ميزة إضافية.

المهارات:

اتصال استثنائي:

مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية للتفاعل الفعال مع الضيوف.

تميز خدمة العملاء:

القدرة على تقديم خدمة متميزة وتوقع احتياجات الضيوف.

مهارات حل المشكلات:

حل سريع وفعال لقضايا ومخاوف الضيوف.

القدرات التنظيمية:

مهارات قوية في إدارة الوقت والقدرة على التعامل مع مهام متعددة بكفاءة.

الكفاءة الفنية:

المعرفة بأنظمة إدارة الممتلكات والتكنولوجيا الأخرى ذات الصلة.

الصفات الشخصية:

ودود وسهل التعامل:

سلوك ودود يشجع على مشاركة الضيوف ورضاهم.

الاهتمام بالتفاصيل:

دقيق في الاحتفاظ بالسجلات وضمان تجربة شخصية للضيوف.
التوجه نحو العمل الجماعي:

عقلية تعاونية، والقدرة على العمل بشكل فعال مع الإدارات الأخرى.
القدرة على التكيف والمرونة:

الاستعداد للتكيف مع الأولويات المتغيرة واحتياجات الضيوف.
التفضيلات الإضافية:

المهارات اللغوية:

يمكن أن تكون القدرات ثنائية اللغة أو متعددة اللغات ميزة كبيرة للتفاعل مع الضيوف المتنوعين.
المعرفة المحلية:

الإلمام بالمنطقة المحلية والمعالم السياحية والخدمات لتقديم توصيات قيمة.
التوافر:

المرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.