أخصائي علاقات الضيوف

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن وكيل علاقات ضيوف مجتهد وذوي خبرة للانضمام إلى فريقنا في The Ned Doha. بصفتك وكيل علاقات ضيوف في The Ned Doha، ستكون نقطة الاتصال الأساسية لضيوفنا، وتضمن حصولهم على ترحيب حار وخدمة استثنائية طوال فترة إقامتهم. سيتضمن دورك إدارة استفسارات الضيوف، والتنسيق مع الأقسام المختلفة، وتعزيز تجربة الضيف الإجمالية.

المسؤوليات الرئيسية:

الترحيب بالضيوف والترحيب بهم عند وصولهم، وتوفير انطباع أولي دافئ وودود.

المساعدة في تسجيل الوصول والمغادرة، وضمان عملية سلسة وفعالة.

التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكاواهم بسرعة وباحترافية.

التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات وتفضيلات الضيوف.
تقديم معلومات حول خدمات الفندق ووسائل الراحة والمعالم السياحية المحلية.

الحفاظ على المعرفة المحدثة بعروض الفندق والعروض الترويجية الخاصة.

المساعدة في الطلبات والترتيبات الخاصة، مثل النقل وحجوزات المطاعم.

مراقبة تعليقات الضيوف والعمل بشكل استباقي لحل أي مشاكل.
تأكد من أن منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة ومجهزة بشكل جيد.
حافظ على معايير التميز والضيافة في فندق ذا نيد الدوحة في جميع الأوقات.

1. التفاعل مع الضيوف:

الترحيب بالضيوف عند وصولهم، وضمان الانطباع الأول الإيجابي.

مساعدة الضيوف في إجراءات تسجيل الدخول والخروج.

2. خدمة العملاء:

التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكواهم على الفور وباحترافية.

توفير معلومات حول خدمات الفندق ووسائل الراحة والمعالم السياحية المحلية.

3. حل المشكلات:
التعامل مع مشاكل الضيوف أو مخاوفهم وحلها بكفاءة، وتصعيدها إلى الإدارة عند الضرورة.
متابعة الضيوف لضمان رضاهم عن الحل.

4. بناء العلاقات:
تعزيز العلاقات القوية مع الضيوف لتحسين تجربتهم الشاملة.
تحديد وتوقع احتياجات الضيوف لتقديم خدمة شخصية.

5. التواصل:
التعاون مع أقسام الفندق الأخرى (على سبيل المثال، التدبير المنزلي والصيانة) لضمان تلبية احتياجات الضيوف.

نقل المعلومات المهمة إلى الضيوف حول الأحداث أو العروض الترويجية أو التغييرات في الخدمات.

6. حفظ السجلات:
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف وردود أفعالهم وتفضيلاتهم.

توثيق أي طلبات أو حوادث خاصة للرجوع إليها في المستقبل.
7. خدمات الكونسيرج:

مساعدة الضيوف في حجز أماكن تناول الطعام والأنشطة ووسائل النقل والخدمات الأخرى.

تقديم توصيات بشأن المعالم السياحية والتجارب المحلية.

8. التحسين المستمر:

جمع الملاحظات من الضيوف للمساعدة في تحسين جودة الخدمة ورضا الضيوف.

البقاء على اطلاع بسياسات الفندق وإجراءاته واتجاهات الصناعة.

9. التعاون الجماعي:
العمل بشكل وثيق مع فريق مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى لضمان تجربة سلسة للضيوف.

المشاركة في جلسات التدريب واجتماعات الفريق حسب الحاجة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المؤهلات:

يفضل الخبرة السابقة في دور مماثل في صناعة الضيافة.

مهارات تواصل وتواصل شخصية ممتازة.

إتقان برامج إدارة الفنادق وأنظمة الاستقبال.

مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل.

القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة بهدوء وفعالية.

المرونة في العمل بنظام المناوبات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

إتقان اللغة الإنجليزية؛ معرفة اللغات الإضافية ميزة إضافية.

موقف إيجابي والتزام بتقديم خدمة متميزة للضيوف.

ما الفائدة بالنسبة لك؟

أحد أكثر الأماكن شهرة للعمل.

برنامج تعليم وتطوير مذهل
أسعار مخفضة في فندق ذا نيد الدوحة
فرص رائعة للنمو الوظيفي

التعليم:

دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله؛ درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة هي ميزة إضافية.
الخبرة:

يفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو أدوار الضيافة.

الخبرة في مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف ميزة إضافية.
المهارات:

مهارات اتصال قوية:

مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل الفعال مع الضيوف.

التوجيه نحو خدمة العملاء:

القدرة على تقديم خدمة استثنائية وتلبية احتياجات الضيوف بشكل استباقي.

قدرات حل المشكلات:

حل سريع وفعال للقضايا والشكاوى.

المهارات التنظيمية:

قدرة قوية على إدارة الوقت وتعدد المهام للتعامل مع المهام المختلفة بكفاءة.

الإلمام بالتكنولوجيا:

الكفاءة في استخدام أنظمة الكمبيوتر، بما في ذلك برامج إدارة الممتلكات وأنظمة نقاط البيع.

الصفات الشخصية:

شخصية ودودة وسهلة التعامل:

سلوك ودود مع اهتمام حقيقي بمساعدة الضيوف.

الاهتمام بالتفاصيل:

الدقة في تسجيل تفضيلات الضيوف وضمان دقة المعلومات.
القدرة على العمل بروح الفريق:

القدرة على العمل بشكل تعاوني مع الزملاء في بيئة سريعة الخطى.
القدرة على التكيف:

المرونة في التعامل مع الأولويات المتغيرة واحتياجات الضيوف.