موظف جرس

الأدوار والمسؤوليات

ستضمن أن كل من يصل أو يغادر فندقنا يتلقى ترحيبًا حارًا ووداعًا وديًا. أنت شخص رئيسي في تقديم تجربة خدمة الضيوف وستعمل كمرشد وسفير ومصدر للمعلومات للفندق. في حين أن المسؤولية الرئيسية هي التحكم في حركة المرور في الردهة ومساعدة الضيوف، فهناك العديد من العناصر غير الملموسة لهذا الدور. إن التفاعل الشديد مع الضيوف والمرونة وامتلاك معرفة واسعة بعمليات الفندق أمر ضروري لنجاحك في هذا الدور.

المؤهلات
دبلوم المدرسة الثانوية
شغف بالضيافة
موقف تعليمي إيجابي
مهارات تواصل جيدة
مستوى جيد من اللغة الإنجليزية
مساعدة الضيوف

استقبل الضيوف بحرارة عند الوصول والمغادرة.
ساعد الضيوف في حمل أمتعتهم، وتأكد من التعامل معها بأمان وكفاءة.

موفر المعلومات

قدم معلومات حول خدمات الفندق ووسائل الراحة والمعالم السياحية المحلية.
أجب على أسئلة الضيوف وعالج أي مخاوف قد تكون لديهم.

توصيل الغرف

قم بتوصيل الرسائل والحزم والعناصر الأخرى إلى غرف الضيوف حسب الحاجة.
تأكد من إجراء جميع عمليات التسليم في الوقت المناسب وبكل لطف.
الحفاظ على المظهر

الحفاظ على منطقة الردهة والمدخل مرتبة ومرحبة.
التأكد من أن جميع المعدات، مثل عربات الأمتعة، نظيفة وفي حالة جيدة.
التنسيق مع الموظفين

العمل بشكل وثيق مع مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى لضمان سير العمل بسلاسة.
إبلاغ الإدارة بأي طلبات أو ملاحظات من الضيوف.
الأمن والسلامة

مراقبة منطقة الردهة والمدخل بحثًا عن أي نشاط غير عادي والإبلاغ عن المخاوف إلى الأمن.
التأكد من الحفاظ على خصوصية وأمن الضيوف في جميع الأوقات.
ملف المرشح المطلوب
المؤهلات التعليمية
دبلوم المدرسة الثانوية: مفضل؛ ليس مطلوبًا دائمًا.
الخبرة
الخبرة السابقة: 1-2 سنة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة الضيافة.
المهارات الأساسية
مهارات التعامل الشخصي القوية: القدرة على التواصل بشكل فعال مع الضيوف وأعضاء الفريق.
التركيز على خدمة العملاء: الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة وتعزيز تجارب الضيوف.
التحمل البدني: القدرة على رفع وحمل الأمتعة الثقيلة والوقوف لفترات طويلة.
السمات الشخصية
ودود وسهل التعامل: يتمتع بسلوك ودود يخلق جوًا ترحيبيًا للضيوف.

يمكن الاعتماد عليه: يمكن الاعتماد عليه في الحضور والأداء، مع الالتزام بالتميز في الخدمة.

حل المشكلات: القدرة على التعامل مع استفسارات الضيوف وحل المشكلات على الفور.
...

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المؤهلات التعليمية
دبلوم المدرسة الثانوية: مفضل؛ ليس مطلوبًا دائمًا.
الخبرة
الخبرة السابقة: 1-2 سنة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في صناعة الضيافة.
المهارات الأساسية
مهارات التعامل الشخصي القوية: قدرات اتصال ممتازة للتعامل مع الضيوف وأعضاء الفريق.
التوجه نحو خدمة العملاء: الالتزام بتقديم خدمة استثنائية وتعزيز تجارب الضيوف.
القدرة البدنية: القدرة على رفع وحمل الأمتعة الثقيلة والوقوف لفترات طويلة.
السمات الشخصية
ودود وسهل التعامل: سلوك دافئ ومرحب يعزز التفاعل الإيجابي مع الضيوف.
جدير بالثقة: موثوق به في الحضور والأداء، ويظهر أخلاقيات عمل قوية.
حل المشكلات: القدرة على معالجة استفسارات الضيوف وحل المشكلات بسرعة وفعالية.
المهارات الفنية
مهارات الكمبيوتر الأساسية: الإلمام بأنظمة إدارة الفنادق وبرامج المكتب الأساسية.
معرفة المعالم السياحية المحلية: الوعي بالمنطقة المحلية لتزويد الضيوف بالمعلومات والتوصيات ذات الصلة.
المؤهلات الإضافية
المرونة: الاستعداد للعمل في نوبات عمل مختلفة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
مهارات تعدد اللغات: إتقان اللغات الإضافية يعد ميزة إضافية، خاصة في البيئات المتنوعة.