مشرف كونسيرج

الأدوار والمسؤوليات

تشمل المسؤوليات والوظائف الأساسية للوظيفة ما يلي على سبيل المثال لا الحصر:

مساعدة مدير مكتب الاستقبال في جميع جوانب القسم والتأكد من اتباع معايير الخدمة

توفير الدعم الإداري لمكتب الكونسيرج، في المهام التشغيلية اليومية لهذه المناطق

تقديم خدمة احترافية وودودة وجذابة باستمرار

التواصل من خلال سجلات ما قبل المناوبة ورسائل البريد الإلكتروني واجتماعات الأقسام حول جميع المعلومات ذات الصلة بالوردية ومناطق التشغيل المعنية

تدريب أعضاء الفريق والوفاء بدور التدريب.
إدارة أي حالات طوارئ في مكتب الكونسيرج واتخاذ الإجراءات اللازمة
متابعة جميع نقاط التدقيق فيما يتعلق بـ LQA و JDs وما إلى ذلك.
مساعدة الضيوف فيما يتعلق بمرافق الفندق بطريقة مفيدة ومفيدة
اتباع سياسات القسم وإجراءاته ومعايير الخدمة
اتباع جميع سياسات السلامة
مهام أخرى حسب التكليف

المؤهلات

تتضمن خبرتك ومهاراتك ما يلي:

الشخصية التي تركز على الخدمة ضرورية
الخبرة السابقة في دور قيادي مماثل هي أحد الأصول
قدرات شخصية قوية وحل المشكلات والقدرة على القيادة بالقدوة
الفهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات
القدرة على العمل مع الانقطاعات المستمرة بدرجة عالية من الاحتراف
قيادة الفريق

الإشراف على موظفي الكونسيرج وتدريبهم، وضمان معايير عالية من الخدمة والاحتراف.
تعزيز بيئة عمل إيجابية تشجع على العمل الجماعي والتعاون.
خدمات الضيوف

التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكواهم في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
تقديم خدمة وتوصيات شخصية لتناول الطعام والترفيه والمعالم السياحية المحلية.
الإدارة التشغيلية

التأكد من أن مكتب الكونسيرج يعمل بسلاسة وكفاءة في جميع الأوقات.

مراقبة وإدارة الأنشطة اليومية، بما في ذلك جدولة سير عمل موظفي الكونسيرج.

التواصل والتنسيق

التعاون مع الإدارات الأخرى، مثل التدبير المنزلي، ومكتب الاستقبال، وتخطيط الفعاليات، لتلبية احتياجات الضيوف.

الحفاظ على التواصل الفعال مع الإدارة فيما يتعلق بملاحظات الضيوف وتحسينات الخدمة.

حل المشاكل

معالجة وحل مشاكل ومخاوف الضيوف باحترافية وسرية.
تطوير حلول للطلبات المعقدة والترتيبات الخاصة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الملف الشخصي للمرشح المطلوب: مشرف خدمة الكونسيرج
المؤهلات التعليمية
دبلوم المدرسة الثانوية: مطلوب؛ يفضل الحصول على درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
الخبرة
الخبرة السابقة: من 3 إلى 5 سنوات في دور الضيافة، مع ما لا يقل عن 1-2 سنة في منصب إشرافي أو قيادي.
المهارات الأساسية
التركيز على خدمة العملاء: الالتزام القوي بتقديم خدمة استثنائية للضيوف وتعزيز تجربة الضيف بشكل عام.
مهارات القيادة: القدرة على قيادة الفريق وتحفيزه وتطويره بشكل فعال.
مهارات اتصال ممتازة: إتقان التواصل اللفظي والمكتوب للتفاعل مع الضيوف وأعضاء الفريق.
السمات الشخصية
التركيز على التفاصيل: الاهتمام الشديد بالتفاصيل لضمان الوفاء الدقيق بطلبات الضيوف.
حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
الود والود: سلوك ودود يعزز جو الترحيب بالضيوف.
المهارات الفنية
المعرفة ببرامج الضيافة: معرفة أنظمة إدارة الممتلكات وبرامج الكونسيرج.
المهارات الأساسية في الكمبيوتر: إجادة استخدام حزمة برامج Microsoft Office والتطبيقات الأخرى ذات الصلة.

المؤهلات الإضافية

المعرفة بالمعالم السياحية المحلية: التعرف على المطاعم والترفيه والعروض الثقافية في المنطقة المحلية.

المهارات المتعددة اللغات: تعد الكفاءة في اللغات الإضافية ميزة إضافية، خاصة في البيئات المتنوعة.