وكيل الحجوزات

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك وكيل حجوزات المجموعة، ستدعم مدير حجوزات المجموعة في دفع أداء فريق الحجوزات في المنشأة. ستضمن الالتزام بجميع الإجراءات التشغيلية القياسية. كما ستساعد في الحفاظ على عمليات الحجوزات وتحسينها لضمان درجة عالية من الدقة في حجوزات الضيوف، وتعظيم فرص الإيرادات ورضا الضيوف وأعضاء الفريق. ستضمن مراقبة الوصول اليومي لجميع طلبات الضيوف التي سيتم تنفيذها وإبلاغها. ستعمل على إدارة المخزون، بما في ذلك الحصص، ومجموعات الحجز وأكواد الأسعار في جميع الأنظمة المعمول بها. علاوة على ذلك، ستساعد مدير الحجوزات في زيادة المبيعات داخل المنشأة وضمان الاستخدام الأمثل لجميع قنوات التوزيع، على سبيل المثال IBE وGDS ومشغلي الرحلات والفنادق الفاخرة الصغيرة ومكاتب المبيعات الإقليمية والشركات.

إدارة الحجز

معالجة حجوزات الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمنصات عبر الإنترنت.
التحقق من التوافر وتأكيد الحجوزات وتحديث أنظمة الحجز بدقة.
خدمة العملاء

تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معالجة الاستفسارات وتقديم معلومات حول أماكن الإقامة والأسعار والخدمات.
مساعدة الضيوف في الطلبات الخاصة والتعديلات على حجوزاتهم.
التواصل

الحفاظ على التواصل الواضح مع الضيوف فيما يتعلق بحجوزاتهم، بما في ذلك تفاصيل التأكيد وسياسات الإلغاء.
التنسيق مع الإدارات الأخرى (على سبيل المثال، مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي) لضمان تلبية احتياجات الضيوف.
حفظ السجلات

الحفاظ على سجلات دقيقة للحجوزات والإلغاءات والتعديلات.
إنشاء تقارير حول إحصائيات الحجز ومعدلات الإشغال للإدارة.
حل المشكلات

التعامل مع شكاوى الضيوف أو المشكلات المتعلقة بالحجوزات والعمل على حلها بسرعة وباحترافية.
المساعدة في إدارة الحجوزات الزائدة وإيجاد الحلول المناسبة.

المؤهلات
معرفة التكنولوجيا المتاحة لعمليات الفندق (Opera PMS وRMS) وجميع قنوات التوزيع.
فهم ديناميكيات السوق الإقليمية والمحلية والمنافسين المحليين وأحداث الوجهة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الملف الشخصي للمرشح المطلوب: وكيل حجوزات
المؤهلات التعليمية
دبلوم المدرسة الثانوية: مطلوب؛ يفضل الحصول على درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
الخبرة
الخبرة السابقة: 1-2 سنة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في فندق أو بيئة ضيافة. الخبرة في أنظمة الحجز تعتبر ميزة إضافية.
المهارات الأساسية
مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع الضيوف وأعضاء الفريق.
التركيز على خدمة العملاء: التركيز القوي على تقديم خدمة متميزة وحل استفسارات أو مخاوف الضيوف.
الاهتمام بالتفاصيل: القدرة على إدخال وإدارة معلومات الحجز بدقة.
السمات الشخصية
ودود وسهل التعامل: سلوك دافئ يخلق جوًا ترحيبيًا للضيوف.
المهارات التنظيمية: قدرة قوية على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعال.
مهارات حل المشكلات: استباقي في تحديد المشكلات وتقديم الحلول للضيوف.
المهارات الفنية
أنظمة الحجز: الإلمام بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ومنصات الحجز عبر الإنترنت.
المهارات الأساسية في استخدام الكمبيوتر: إجادة استخدام مجموعة برامج Microsoft Office والبرامج الأخرى ذات الصلة.

المؤهلات الإضافية

المعرفة بالمنطقة المحلية: التعرف على المعالم السياحية والخدمات المحلية لمساعدة الضيوف في الاستفسارات.

المهارات المتعددة اللغات: يمكن أن تكون الكفاءة في لغات متعددة مفيدة، وخاصة في البيئات المتنوعة.