مشرف المكتب الأمامي

الأدوار والمسؤوليات

الإشراف على الأنشطة اليومية للزملاء والضيوف ومراقبتها أثناء العمل عن كثب مع فريق مكتب الاستقبال
ضمان سلاسة تجربة وصول ومغادرة جميع الضيوف من خلال تنسيق مزيج السوق وكبار الشخصيات
قيادة وتعليم وتدريب وإلهام فريق مكتب الاستقبال لتحويل اللحظات إلى ذكريات لضيوفنا
تمكين الزملاء من تهدئة أي تحديات في خدمة الضيوف والتأكد من تتبع جميع مشكلات الضيوف ومتابعتها لضمان استعادة الخدمة
تطوير معايير القسم والحفاظ عليها، مع الالتزام بمعايير تيفولي الأساسية
ضمان بيئة آمنة لضيوفنا وزملائنا من خلال الالتزام بسياسات الصحة والسلامة في الفندق
جزء حيوي من إجراءات الطوارئ في الفندق
قيادة بالقدوة والحفاظ على بيئة من الاحترام والنزاهة والعمل الجماعي والمساءلة والتميز والعلاقات الإيجابية مع الموظفين
فهم وتعزيز رؤية الفندق، مع دعم أهداف ورؤية القسم
التواصل والاتصال بشكل فعال مع القادة الآخرين في القسم والفندق
الاهتمام القوي بالتفاصيل، والتنظيم العالي والقدرة على تلبية المهام الحساسة للوقت
واجبات أخرى مثل تم تعيينه

المؤهلات

مهاراتك ومؤهلاتك:

يفضل خبرة سابقة في الإشراف على مكتب الاستقبال لمدة عام واحد على الأقل في فندق كبير
معرفة ممتازة ببرنامج Micros-Opera Property Manager وبرنامج Word وExcel
مهارات كتابية وشفوية ممتازة مع اهتمام كبير بالتفاصيل
مهارات شخصية قوية وتقنيات حل المشكلات موجهة نحو الحلول

مهارات القيادة: القدرة على تحفيز وإدارة الفريق بشكل فعال، وتعزيز بيئة عمل إيجابية.
مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية للتفاعل مع الضيوف والموظفين والإدارة.
التركيز على خدمة العملاء: الالتزام بتقديم خدمة استثنائية وحل مشكلات الضيوف على الفور.
المهارات التنظيمية: قدرات قوية على تعدد المهام والاهتمام بالتفاصيل لإدارة عمليات مكتب الاستقبال بكفاءة.
الصفات الشخصية
مهارات حل المشكلات: استباقي في تحديد المشكلات وتنفيذ الحلول.
الموقف الإيجابي: سلوك ودود وسهل التعامل يخلق جوًا ترحيبيًا للضيوف والموظفين.
القدرة على التكيف: المرونة في التعامل مع المواقف والأولويات المتغيرة في بيئة ديناميكية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

فيما يلي ملف تعريفي مفصل للمرشح المطلوب لوظيفة مشرف مكتب الاستقبال، مع توضيح المؤهلات التعليمية والخبرة والمهارات الأساسية والسمات الشخصية:

### **ملف تعريف المرشح المطلوب: مشرف مكتب الاستقبال**

#### **المؤهلات التعليمية**
- **دبلوم المدرسة الثانوية**: مطلوب؛ يفضل الحصول على درجة في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

#### **الخبرة**
- **الخبرة السابقة**: من 2 إلى 4 سنوات في عمليات مكتب الاستقبال، مع ما لا يقل عن 1 إلى 2 سنة في دور إشرافي أو قيادي في صناعة الضيافة.

#### **المهارات الأساسية**
- **مهارات القيادة**: القدرة على تحفيز وإدارة فريق بشكل فعال، وتعزيز بيئة عمل إيجابية.
- **مهارات الاتصال**: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية للتفاعل مع الضيوف والموظفين والإدارة.
- **التوجيه نحو خدمة العملاء**: الالتزام بتقديم خدمة استثنائية وحل مشكلات الضيوف على الفور.
- **المهارات التنظيمية**: القدرة القوية على تعدد المهام والاهتمام بالتفاصيل لإدارة عمليات مكتب الاستقبال بكفاءة.

#### **السمات الشخصية**
- **مهارات حل المشكلات**: الاستباقية في تحديد المشكلات وتنفيذ الحلول.
- **الموقف الإيجابي**: سلوك ودود وسهل التعامل يخلق جوًا ترحيبيًا للضيوف والموظفين.
- **القدرة على التكيف**: المرونة في التعامل مع المواقف والأولويات المتغيرة في بيئة ديناميكية.

#### **المهارات الفنية**
- **أنظمة إدارة الممتلكات**: الإلمام ببرامج إدارة الفنادق (مثل Opera وFidelio) وعمليات مكتب الاستقبال.
- **مهارات الكمبيوتر الأساسية**: إتقان استخدام مجموعة برامج Microsoft Office وتطبيقات البرامج الأخرى ذات الصلة.

### **المؤهلات الإضافية**
- **المعرفة بصناعة الضيافة**: فهم عمليات الفنادق والمعايير وتوقعات خدمة الضيوف.
- **مهارات التدريب**: القدرة على تدريب وتوجيه الموظفين الجدد بشأن الإجراءات وأفضل الممارسات.

يضمن هذا الملف الشخصي أن مشرف مكتب الاستقبال قادر على قيادة فريق مكتب الاستقبال بشكل فعال، وإدارة تفاعلات الضيوف، والمساهمة بشكل إيجابي في تجربة الضيف بشكل عام.