وكيل خدمة النزلاء

الأدوار والمسؤوليات

تتمثل المسؤولية الأساسية لوكيل خدمة الضيوف في تقديم خدمات الخبراء بطريقة مهذبة. أنت مسؤول عن إجراء الحجوزات، وترحيب بالضيوف وتسجيلهم، وتقديم خدمة ضيوف متميزة أثناء إقامتهم، وتسوية حساب الضيف عند الانتهاء من إقامته.
ستتعامل مع جميع استفسارات الضيوف وطلباتهم وتعليقاتهم بسرعة وكفاءة، مما يضمن إقامتهم في الفندق على النحو الذي يرضيهم.

المؤهلات

التركيز القوي على خدمة العملاء
خبرة سابقة في عمليات مكتب الاستقبال في الفندق
مهارات اتصال ممتازة؛ مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية والعربية
القدرة على العمل في نوبات العمل، وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
مهارات الكمبيوتر في برنامج مايكروسوفت أوفيس؛ مطلوب خبرة في برنامج أوبرا
استقبال الضيوف

استقبال الضيوف والترحيب بهم عند وصولهم.
تسجيل دخول الضيوف ومغادرتهم بكفاءة، والتعامل مع جميع المستندات اللازمة.
خدمة العملاء

الرد على استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكواهم بسرعة وباحترافية.
تقديم معلومات حول الفندق ووسائل الراحة والمعالم السياحية المحلية.
إدارة الحجوزات

إدارة حجوزات الغرف والحجوزات باستخدام أنظمة إدارة الممتلكات.
المساعدة في إجراء التغييرات على الحجوزات والإلغاءات حسب الحاجة.
معالجة الفواتير والدفع

معالجة المدفوعات وضمان دقة الفواتير للضيوف.

التعامل مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان بأمان.

التواصل

التنسيق مع موظفي التدبير المنزلي والصيانة لتلبية احتياجات الضيوف.

نقل المعلومات المهمة إلى الضيوف فيما يتعلق بإقامتهم.

حل المشكلات

معالجة مخاوف الضيوف وحل المشكلات بكفاءة لضمان رضاهم.
تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى الإدارة عند الضرورة.

المهام الإدارية

الحفاظ على سجلات دقيقة لمعلومات الضيوف والمعاملات.
المساعدة في إعداد التقارير حسب متطلبات الإدارة.

ملف المرشح المطلوب
المؤهلات التعليمية
دبلوم المدرسة الثانوية: مطلوب؛ درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة هي ميزة إضافية.
الخبرة
الخبرة السابقة: 1-3 سنوات في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في صناعة الضيافة أو الفنادق.

المهارات الأساسية
مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية للتفاعل مع الضيوف والموظفين.

التركيز على خدمة العملاء: التفاني في تقديم خدمة متميزة وتعزيز تجارب الضيوف.
القدرة على حل المشكلات: القدرة على التفكير بسرعة وحل المشكلات بشكل فعال.

المهارات التنظيمية: مهارات قوية في تعدد المهام لإدارة مهام مختلفة في وقت واحد.

الصفات الشخصية

ودود وسهل التعامل: سلوك ودود يجعل الضيوف يشعرون بالراحة.

الاهتمام بالتفاصيل: الاهتمام الشديد بالتفاصيل في إدارة الحجوزات والتفاعل مع الضيوف.

القدرة على التكيف: القدرة على التعامل مع الأولويات المتغيرة والعمل في بيئة سريعة الخطى.

المهارات الفنية

أنظمة إدارة الممتلكات: الإلمام ببرامج إدارة الفنادق (على سبيل المثال، Opera وFidelio).

المهارات الأساسية للكمبيوتر: الكفاءة في استخدام الكمبيوتر وبرامج المكتب القياسية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

فيما يلي ملف تعريفي مفصل للمرشح المطلوب لوظيفة وكيل خدمة الضيوف، يوضح المؤهلات التعليمية والخبرة والمهارات الأساسية والسمات الشخصية:

### **ملف تعريف المرشح المطلوب: وكيل خدمة الضيوف**

#### **المؤهلات التعليمية**
- **دبلوم المدرسة الثانوية**: مطلوب؛ يفضل الحصول على درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.

#### **الخبرة**
- **الخبرة السابقة**: من 1 إلى 3 سنوات في وظيفة خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع الضيافة أو الفنادق.

#### **المهارات الأساسية**
- **مهارات الاتصال**: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع الضيوف والموظفين.
- **التوجيه نحو خدمة العملاء**: تفانٍ قوي في تقديم خدمة استثنائية وتعزيز تجارب الضيوف.
- **قدرات حل المشكلات**: القدرة على التفكير بسرعة وفعالية في حل المشكلات.
- **المهارات التنظيمية**: قدرات قوية في تعدد المهام لإدارة المسؤوليات المختلفة في وقت واحد.

#### **السمات الشخصية**
- **ودود وسهل التعامل**: سلوك ودود يخلق جوًا ترحيبيًا للضيوف.
- **يهتم بالتفاصيل**: اهتمام شديد بالتفاصيل في إدارة الحجوزات والتفاعلات مع الضيوف.
- **قابل للتكيف**: مرن في التعامل مع الأولويات المتغيرة والعمل في بيئة سريعة الخطى.
- **لاعب فريق**: روح تعاونية، على استعداد للعمل مع الزملاء لتحقيق أهداف مشتركة.

#### **المهارات الفنية**
- **أنظمة إدارة الممتلكات**: الإلمام ببرامج إدارة الفنادق (على سبيل المثال، أوبرا، فيديليو).
- **مهارات الكمبيوتر الأساسية**: الكفاءة في استخدام أجهزة الكمبيوتر وبرامج المكتب القياسية.

يضمن هذا الملف الشخصي أن يكون وكيل خدمة الضيوف قادرًا على دعم الضيوف بشكل فعال وإدارة احتياجاتهم والمساهمة بشكل إيجابي في التجربة الشاملة في المنشأة.