T L CONSEILLER SUPPORT UTILISATEURS IT
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3-7سنوات
لم يكشف
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1 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
RIBATIS Op rateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV cherche #Recruter un #TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT
Conseiller et assister les clients travers les diff rents canaux de communication propos s : T l phone email messagerie instantan e ;
R pondre aux demandes clients et les accompagner jusqu la r solution de leur probl me ;
Transmettre une image positive de l entit qu il repr sente ;
Renseigner les fiches client et ticket support la suite de leurs traitements ;
Transf rer les tickets aux services comp tents et suivre leur tat d avancement jusqu r solution finale dans le respect des d lais pr d finis ;
Escalader les requ tes en souffrance au responsable hi rarchique quand c est n cessaire ;
Documenter les tickets post r solution et alimenter le r f rentiel Questions fr quentes lorsque la solution appliqu e n est pas d j r f renc e ;
mettre des appels sortants en vue de faire le followup des tickets et r aliser des enqu tes de satisfaction ;
Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d am lioration mettre en place ;
Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fid liser.
#Hiring #TeleconseillerSupportUtilisateurs #Teleconseillersupportutilisateurs #IT
Profil
Formation initiale : BAC2 / BAC3 en IT
Sait couter/dialoguer ;
Calme & Diplomate ;
R siste au stress.
Ma triser la gestion de la relation client ;
Sexprimer l crit & loral en Arabe & en Fran ais ;
Param trer une solution IT.
نوع التوظيف
دوام كامل
