Customer Experience Lead English

Customer Experience Lead

Trevi

نُشرت في : 01-09-2024

صاحب العمل نشط

1 وظيفة شاغرة

حالة تأهب وظيفة

سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني

Valid email field required

أرسل الوظائف

سجل للتقديم قدم الآن

شارك هذه الوظيفة

أرسل لي وظائف مشابهة

حالة تأهب وظيفة

سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني

Valid email field required

أرسل الوظائف

موقع الوظيفة

القاهرة - مصر

الراتب

لم يكشف

لم يتم الكشف عن الراتب

عدد الوظائف الشاغرة

1 وظيفة شاغرة

نُشرت في : 01-09-2024

الوصف الوظيفي

Develop and implement a customer experience strategy in alignment with Trevi s goals and objectives.

Oversee the entire customer journey identifying pain points and areas for continuous improvement.

Collaborate with crossfunctional teams including Product Marketing Technology and Customer Support to ensure a consistent customer experience.

Utilize Zendesk to manage and optimize customer support operations ensuring effective handling of customer inquiries and issues.

Analyze customer feedback surveys and data to derive insights into customer behavior and preferences.

Lead initiatives aimed at improving customer satisfaction loyalty and retention.

Manage mentor and develop the customer support team to deliver exceptional service utilizing Zendesk tools and features.

Develop and monitor key performance indicators (KPIs) related to customer experience such as Net Promoter Score (NPS) Customer Satisfaction (CSAT) and Customer Effort Score (CES).

Requirements

Bachelor s degree in Business Marketing or a related field.

Minimum of 5 years of experience in customer experience management or a related role preferably within the fintech or financial services sector.

Strong understanding of customer experience principles journey mapping and behavior analysis.

Proven success in implementing customer experience strategies and improving customer satisfaction metrics.

Proficiency in using Zendesk and managing customer support operations via the platform.

Excellent leadership and team management skills.

Strong analytical and problemsolving abilities with a datadriven approach to decisionmaking.

Exceptional communication and interpersonal skills with the ability to collaborate effectively across teams.

Ability to thrive in a fastpaced dynamic environment.

Benefits

Competitive salary and benefits package.

Private medical insurance.

Up to 2 months yearly bonus based on achieved KPIs.

Opportunity to work in a fastpaced highgrowth company.

Hybrid working model.

Dynamic and inclusive culture.

Professional growth opportunities in a leading tech company.

Flexible Working Hours.

نوع التوظيف

دوام كامل

المهارات المطلوبة

قدم الآن

نبذة عن الشركة

Trevi

الإبلاغ عن هذه الوظيفة

إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل. نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا

سجل الآن

مراجعة السيرة الذاتية بالذكاء الاصطناعي مجانًا

احصل على وظيفة أسرع بثلاث مرات من خلال خدمة مراجعة السيرة الذاتية من د. جوب

قدم الآن

سيرتك الذاتية، حساب لينكدان ، والخطاب التعريفي

احصل على سيرة ذاتية احترافية بواسطة فريق خبراء د.جوب بالإضافة إلى مراجعة ملفك الشخصي على لينكدان وخطاب التقديم

ابدأ الآن

التقديم التلقائي للوظائف

3 أضعاف فرص المقابلات الوظيفية باستخدام الذكاء الاصطناعي للحصول على وظيفة أسرع.

إطلع على المزيد

التوظيف العكسي من د.جوب

لن تحتاج أبدًا إلى التقدم للوظائف مرة أخرى. نحن نتقدم للوظائف ونتتبعها نيابة عنك حتى تستطيع الحصول على الوظيفة المناسبة لك.

Customer Experience Lead

Trevi

الوصف الوظيفي

Requirements

Benefits

نوع التوظيف

المهارات المطلوبة

نبذة عن الشركة

وظائف مماثلة

LEAD QUANTITY SURVEYOR

Software Engineer Lead

Lead IOS Developer

HR Assistant People Experience Technology

Amazon- Customer Service representative AR Q324

QA Testing Automation Senior Tech Lead

Product Manager - New Users Experience

Guest Experience Expert Delighted to Serve