Tcnicoa de Soporte Helpdesk

Te gustara formar parte de una empresa con el certificado de Great Place To Work En Orenes Grupo empresa lder en el sector del ocio y la restauracin en Espaa con ms de 50 aos de experiencia estamos buscamos un perfil en el rea de Helpdesk para realizar las labores de gestin y resolucin de incidencias con clientes documentacin de procedimientos propuestas e implantacin de mejoras... Buscamos personas dinmicas y comprometidas que compartan nuestra pasin por el entretenimiento y el servicio al cliente.

FUNCIONES PRINCIPALES:

Servicio de Soporte 24x7 en 3 turnos rotatorios (Maana Tarde Noche) adems de guardias en festivos y fines de semana.

Se controlarn directamente todas las actividades relacionadas con el servicio como serian trabajos programados permisos y accesos a las distintas plataformas de nuestros clientes gestin de incidencias las cuales se estudian analizan y atacan hasta su resolucin. Para ello el personal se relacionar directamente con los departamentos relacionados (DEV DEVOPS IT QA ...).

Las actividades principales que realizarn en todas las plataformas cliente seran:

Troubleshooting: Registro diagnstico escalado de tickets (cuando proceda) seguimiento de incidencias mediante JIRA.

Control de tiempos de resolucin segn lo acordado en los SLAs

Elaboracin de informes puntuales para clientes en ciertos casos.

Monitorizacin y supervisin

FORMACIN RECOMENDABLE:

FP Informtica Mdulo Informtica/Sistemas
Ingeniera de Informtica

EXPERIENCIA MNIMA:

Ms de un ao en el rea de Soporte Usuarios/clientes o departamento de Helpdesk.
Preferiblemente B2B.
Conocimientos mnimos:
. Aplicaciones y servicios sobre plataformas principalmente Windows.
. Aplicaciones de ticketing
. Tareas de operacin y mantenimiento:
. Mantenimiento de la documentacin tcnica asociada
. Soporte a cliente en incidencias y peticiones de servicio
. Modificacin de configuraciones gestin de cambios.
. Interpretacin de ficheros logs y anlisis de fallos
. Supervisin y monitoring (estado de equipos y servicios rendimiento)
. Disponibilidad para trabajar en turnos rotatorios y realizar servicio de guardias (remoto) en festivos y fines de semana
. Capacidad de anlisis organizacin y adopcin de responsabilidades.
. Capacidad de gestionar el tiempo y las prioridades.
. Imprescindible buena comprensin de ingles leda y escrita. Deseable nivel alto de ingls hablado y escrito.

CONOCIMIENTOS VALORABLES:

Experiencia en ticketing JIRA
Experiencia en monitorizacin Grafana Kibana
Experiencia en tratamiento de LOGs
Scripting bsico en PowerShell
Experiencia en FRONTEND
Conocimiento en Bases de datos (MS SQL Server)
Haber trabajado previamente en el sector de Juegos

COMPETENCIAS:

SS.OO. Windows 7 y versiones posteriores
Querying SQL
Scripting bsico en PowerShell
Monitoring y logs(Grafana Kibna ElasticSearch.)

QUE PODEMOS OFRECERTE

Contrato indefinido proyecto estable y desarrollo profesional
Teletrabajo
Integracin en un equipo con personas altamente cualificadas
Formacin

Con el firme compromiso de tratar todas las candidaturas bajo la premisa de no discriminacin e imparcialidad y valorando las capacidades logros y experiencia independientemente de su edad sexo nacionalidad raza o discapacidad se valorarn positivamente candidaturas con certificado de discapacidad.