مدير - إدارة علاقات العملاء

المسؤولية العامة لمركز الاتصال وعملياته

تحسين كفاءة مركز الاتصال واستخدامه باستمرار من خلال العمل مع الفريق ومساعدتهم على البقاء على الأهداف.

التأكد من الحصول على رؤى العملاء ودراستها باستخدام تسجيلات الهاتف وقواعد البيانات لفهم وتلبية توقعات العملاء.

تطوير استراتيجيات إدارة علاقات العملاء التي تلبي الأهداف التنظيمية وتكمل وتعزز مبادرات التسويق.

تجربة العملاء:

تطوير وتنفيذ استراتيجية تجربة العملاء.

تحليل المقاييس الرقمية وإدارة علاقات العملاء لدفع القرارات الاستراتيجية والتحسين المستمر.

العمل مع المبيعات والتسويق والخدمة والعمليات لتطوير والحفاظ على موقف يركز على العملاء تجاه الأنشطة، مع التركيز على تلك التي تساهم بقوة في تحسين قيمة عمر العميل

إنشاء خريطة رحلة العميل لجميع نقاط الاتصال ذات الصلة، وتحديد أساليب الكفاءة، وتسلسل المعلومات لتحسين تجربة العملاء.

المتطلبات:

درجة مفضلة في التسويق أو الأعمال أو الاتصالات

خبرة مهنية لا تقل عن 10 سنوات في نشاط ذي صلة مع علامة تجارية/شركة مرموقة