تنفيذي خدمة الضيوف

تعيين وإرشاد وكلاء خدمة الضيوف والمشغلين وحاضري الجرس بتفاصيل العمل
إدارة عمليات مكتب الاستقبال من خلال استكمال قائمة مرجعية بالمهام اليومية المهمة، وتحديد مدى توفر الغرفة والأسعار واتخاذ القرارات التي تصب في مصلحة الفندق.
مساعدة وكلاء خدمة الضيوف والمشغلين ووكلاء الحجز وحاضري الجرس والإدارات الأخرى في أي أسئلة أو طلبات
حل شكاوى العملاء عن طريق إجراء تحقيق شامل في الموقف والتوصل إلى الحل الأكثر فعالية
قم بإعداد وإجراء اجتماعات يومية قبل المناوبة، والتواصل بشكل فعال مع جميع الموظفين وتزويدهم بأي معلومات ضرورية لتقديم خدمة الضيوف وفقًا لمعايير هيلتون.
أداء واجبات أخرى يكلفها بها مدير المكتب الأمامي أو مساعد مدير المكتب الأمامي
الاستجابة بسرعة لطلبات الضيوف لمشرف أو مدير
تأكد من تنفيذ التسليم التفصيلي بين الورديات بما في ذلك حجم الأعمال والضيوف المميزين والمهام التي سيتم توضيحها/إكمالها وأي أحداث خاصة يتم إجراؤها
ضمان مستوى عالٍ من المعرفة بمنتج الفندق والمنطقة المحلية ومعرفة ما يحدث في الفندق
تأكد من حصول عملائنا على تسجيل وصول ومغادرة سريع وفعال وودود
تأكد من التعامل مع جميع استفسارات أو طلبات العملاء بطريقة مهذبة وفعالة والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء باستمرار
إعداد وتنسيق وصول/مغادرة المجموعات.
ضمان بيئة عمل موجهة نحو الأداء الجيد داخل القسم وتحفيز الموظفين
المشاركة بانتظام في الدورات التدريبية ووضع المهارات المكتسبة هناك موضع التنفيذ
يتلقى الدفع نقدًا وبطاقات الائتمان والشيكات وما إلى ذلك، ويكون قادرًا على إرسالها إلى الكمبيوتر بشكل صحيح
أن يكون لديك معرفة تفصيلية بإجراءات الحريق والسلامة والإخلاء في الفندق
لديك معرفة بجميع المعدات والتركيبات في الطابق التنفيذي، وقادر على العمل هناك بشكل مستقل بما يتوافق مع المعايير المعمول بها وتولي المناوبات إذا لزم الأمر