ممثل خدمة العملاء

المؤهلات التعليمية:

• شهادة ثانوية عامة كحد أدنى، ويفضل شهادة جامعية في إدارة الأعمال، الاتصال، أو أي مجال ذي صلة.

المهارات والمعرفة:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• القدرة على الاستماع بفعالية وفهم احتياجات العملاء.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات بشكل سريع وفعّال.
• القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج الدعم الفني.
• مهارات تنظيمية جيدة والقدرة على إدارة الوقت بشكل فعّال.

المهام والمسؤوليات:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الدردشة المباشرة.
• التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة لضمان رضا العملاء.
• توثيق جميع التفاعلات مع العملاء بشكل دقيق في نظام إدارة العملاء.