Sp cialiste support technique T l travail
نُشرت في :
10-07-2024
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الوصف الوظيفي
Sp cialiste support technique T l travail
Notre client dans le secteur des assurances cherche recruter deux sp cialistes support technique d di s et comp tents. Ces r les impliquent de fournir un support technique la communaut des Conseillers en assurant des r solutions rapides et efficaces des probl mes et en am liorant la satisfaction g n rale des clients. Si vous avez une passion pour le service client un don pour la r solution de probl mes et que vous parlez langlais et le fran ais cette opportunit pourrait tre parfaite pour vous.
Ce qu il y a pour vous :
Salaire horaire de 24$ 25$ selon lexp rience.
Contrat de 6 mois avec possibilit demploi permanent.
Poste temps plein: 37.5 heures par semaine.
Horaires rotatifs: du lundi au vendredi d butant entre 8 h et 12 h.
Profitez du travail distance avec des jours occasionnels au bureau.
Rejoignez une quipe passionn e et inclusive de professionnels.
Responsabilit s :
Agir comme premier niveau de support pour les probl mes techniques de la communaut des Conseillers.
Collaborer avec l quipe de support informatique pour d velopper proactivement des solutions.
Faciliter la r solution rapide des probl mes des clients pour les aider reprendre le travail promptement.
Assurer la liaison entre les Conseillers et les sp cialistes ATS pour planifier le support technique.
G rer les calendriers des sp cialistes ATS et attribuer le travail efficacement.
Appliquer une approche de r solution de probl mes ing nieuse et cr ative.
G rer et trier les demandes de support par courriel.
D terminer la meilleure fa on dassister les clients en coutant attentivement et en posant des questions pertinentes.
Utiliser la base de connaissances pour rechercher des solutions laide de mots cl s.
Solliciter lassistance de coll gues plus exp riment s et de coachs en personne et via des chats de groupe en temps r el en ligne.
Consigner les d tails des appels pour suivre et apprendre des interactions avec les clients am liorant les exp riences futures.
Escalader les probl mes vers des quipes sp cialis es si n cessaire en tenant les clients inform s des prochaines tapes.
Partager les exp riences des appels pour maintenir et am liorer la base de connaissances contribuant lam lioration des services.
Identifier les opportunit s de rationaliser les t ches quotidiennes ajoutant de la valeur l quipe et aux clients.
Ce dont vous aurez besoin pour r ussir:
1 an dexp rience en d pannage technique.
1 an dexp rience dans des centres dappels ou en informatique.
Exp rience technique de pr f rence avec Active Directory ServiceNow et Windows.
Comp tences solides en service client avec un accent sur les relations avec les clients.
Bilinguisme en anglais et en fran ais (parl et crit).
Pourquoi Recrute Action
Recrute Action (permis dagence : AP2000003) fournit des services de qualit en mati re de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalis e autant pour les chercheurs d emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifi s qui r pondent aux crit res dembauche seront contact s.
# SLFJP
نوع التوظيف
دوام كامل
المهارات المطلوبة
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