Charg Clientle Aprs Voyage FH

Dans le cadre de laccroissement de notre activit nous recherchons un charg de clientle aprs voyage pour intgrer notre quipe compose de 5 personnes.

Vous prenez en charge les dossiers de rclamations aprs le sjour de nos clients.

Les objectifs principaux de votre mission sont danalyser et rpondre aprs avoir men une enqute en interne ou auprs de nos fournisseurs en fonction du type de demandes.

Rceptionner la rclamation :

Ouverture du courrier

Intgration des courriers et mails dans loutil de suivi des rclamations

Classer et grer les rclamations

Analyser la rclamation :

Identifier les motifs de la rclamation

Vrifier leur validit en enqutant auprs des fournisseurs

Ngocier auprs des fournisseurs dventuelles indemnisations

Rpondre par mail et diffuser en interne les raisons de linsatisfaction en cas de rcurrence :

Rdiger les courriers de rponse pour les agences ou les clients directs

Assurer le contact tlphonique avec eux si besoin

Faire remonter en interne les dysfonctionnements rencontrs afin damliorer le produit

Profil :

Vous tes diplm(e) dun Bac2 dans le tourisme ou relation clientle et vous disposez idalement dune premire exprience russie sur un poste similaire.

Vous aimez le travail en quipe vous tes dot(e) du sens du service

Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques (Pack office) et informatiques (logiciel de rservation)

Vous tes reconnu(e) pour votre rigueur votre dynamisme

Niveau oprationnel danglais est ncessaire oral et crit.

Salaire : Selon exprience

Prime mensuelle

Dbut le 01 aot 2024

Employeur inclusif nous uvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachs la mixit et la diversit nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : comptences gales tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversit qui a pour objet de favoriser lgalit des chances et la diversit dans toutes ses composantes.