مساعد دعم سطح مكتب Linux

هذه فرصة لتقني مبتدئ لديه شغف بنظام Linux ونجاح العملاء لبناء مهنة مع Canonical ودعم الاحتياجات الفنية للعملاء وموظفي Canonical. إذا كان لديك شغف بالتكنولوجيا ورغبة في التعلم، فسوف تستمتع بالعمل مع بعض أفضل الأشخاص في الصناعة في Canonical.

دور مساعد دعم سطح مكتب Linux في Canonical

ستكون مسؤولاً عن تقديم تجربة دعم فني متميزة لموظفينا وعملائنا. بدءًا من تأهيل المشكلة وحتى الحل الكامل، ستمتلك حالاتك وتديرها. عند الحاجة، سوف تقوم بنقل حالاتك إلى زملائك أو إشراك كبار المهندسين.

مهمتك اليومية هي تقديم الخبرة الفنية، وأن تكون متواصلاً ممتازًا ومحترفًا موجهًا نحو الخدمة. سيتعين عليك كل يوم إصدار أحكام لتحديد أولويات مشكلات العملاء وزيادة فعاليتك إلى أقصى حد. ستحتاج أيضًا إلى تخصيص الوقت للتعرف على منتجاتنا وتقنياتنا الجديدة والتطور كمحترف. ستشارك في الدورات التدريبية المختلفة وتجمعات الفريق وفعاليات الشركة.

الموقع: سيستند هذا الدور عن بعد في مناطق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا والأمريكتين

كيف سيبدو يومك

ستشمل واجباتك اليومية ما يلي:

اعمل من مكتبك المنزلي البعيد وقدم الدعم الفني للموظفين.
توفير الدعم الفني للتأهيل للموظفين الجدد.
تقديم الدعم الفني والبنية التحتية خلال الأحداث الدولية.
كن متاحًا لتولي ملكية الحالات الجديدة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والويب
العمل كمدافع داخلي عن العملاء وإبقائهم محدثين في الوقت المناسب
تأكد من أن كل طلب دعم مملوك لك يتم التعامل معه وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بنا وتحقيق أعلى مستوى ممكن من رضا العملاء من خلال تحديد التوقعات الصحيحة والوفاء بالتزاماتك
ساهم بنتائجك في قاعدة معرفية مشتركة وحافظ على تحديثها
صياغة وتوزيع الإشعارات الفنية للاتصالات الداخلية والخارجية.
حدد أولويات عملك من أجل إنجاز المهام الأكثر أهمية وإلحاحًا أولاً
استمر في التعلم بينما تنمو منتجاتنا وخدماتنا وتتطور
حافظ على التواصل المنتظم وتبادل المعلومات مع بقية أعضاء الفريق، محليًا وعن بعد
تحديد واقتراح أي فرص لتقديم خدمة أفضل

ما نبحث عنه فيك

درجة البكالوريوس أو ما يعادلها لمدة أربع سنوات في مجال تقني من كلية أو جامعة معتمدة. التخصصات المفضلة: علوم الكمبيوتر، نظم المعلومات الإدارية، الهندسة الكهربائية، إلخ.
الخبرة في بيئة تعتمد على Linux المكتسبة من خلال المواد الجامعية أو الخبرة العملية
معرفة Linux بما في ذلك التثبيت واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتكوين الأساسي لإصدارات Ubuntu Desktop الحديثة
الاستخدام الأساسي لنظام التشغيل Linux لسطح المكتب (أدوات سطح المكتب لتحرير الملفات، وتصفح الويب، وإدارة الاتصال بالإنترنت، وإعداد الطابعات/الخدمات/الحزم/أجهزة التخزين الخارجية/إلخ. استخدام أدوات سطر الأوامر لاستكشاف نظام الملفات ومعالجته)
استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية (جمع السجلات، والضبط الأساسي عن طريق تحرير ملفات التكوين)
الإلمام بالتثبيت الآمن وإلغاء التثبيت وإعادة التثبيت وإعادة التقسيم للأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Ubuntu Linux واستعادة التثبيتات المعطلة
فهم Gmail وتقويم Google وتطبيقات Google والدخول الموحد.
القدرة على التعلم بسرعة والنجاح في التغيير والتعامل مع ضغط الوظيفة التي يواجهها العميل
مهارات التواصل باللغة الإنجليزية كتابيًا وشفهيًا
الاستعداد للسفر حتى 4 مرات في السنة لحضور الأحداث الداخلية