مدير أول، عمليات الدعم الفني

مدير أول، عمليات الدعم الفني

ماذا ستفعل

إدارة فرق TechOps التي تعمل كمستوى ثانٍ لفريق دعم المستوى الأول
العمل بشكل متعدد الوظائف مباشرةً مع عمليات الهندسة والمنتجات والجرائم المالية وعمليات الدفع (على سبيل المثال لا الحصر) لحل مشكلات العملاء المعقدة حول كشوف المرتبات العالمية والفواتير ونظام معلومات الموارد البشرية وفرق معالجة الطرف الثالث والعديد من شركاء Deel
تطوير وتنفيذ ومراقبة الأنظمة والعمليات التشغيلية اليومية لتوفير رؤية واضحة للأهداف والتقدم والعقبات التي تعترض المبادرات الرئيسية.
تخطيط ومراقبة وتحليل المقاييس الرئيسية للعمليات اليومية لضمان إنجاز المهام بكفاءة وفي الوقت المناسب.
تحقيق التوازن بين الحلول الفورية لتحسين تجربة العملاء من خلال تصميم الحلول المستقبلية على نطاق واسع
تأكد من أن تجربة العميل تتسم بالكفاءة والفعالية للعملاء وأصحاب المصلحة الداخليين
التوصية بحلول مبتكرة وقابلة للتطوير لحل الاحتياجات المتعلقة بالعملاء، مدعومة برؤى تعتمد على البيانات
توظيف الموظفين وتدريبهم وتطويرهم وتقييمهم والإدارة والقيادة وخطط المسار الوظيفي.
يُتوقع منك أن تشمر عن سواعدك وتحفر في الأعشاب وتتفاعل وتحل مشاكل العملاء

متطلبات

خبرة:

أكثر من 8 سنوات من الخبرة المشتركة في قيادة الأفراد، والعمليات، والتخطيط، وإعداد الميزانية، وتصميم العمليات، وإعادة هندسة العمليات، وإدارة التغيير، والاتصالات.

طبيعة العمل:

العمل بشكل مريح بشكل مستقل مع الحد الأدنى من التوجيه ودعم القيادة ومبادرات القيادة.
القدرة على العمل دون إشراف مباشر، وتحديد أولويات المهام ودعم العديد من القادة. القدرة على العمل عن بعد والاستمرار في التركيز والإنتاج والعمل لساعات مرنة حيث أن فرقك موجودة في مناطق زمنية متعددة تغطي أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا < LATAM و APAC

القيادة والعلاقات:

أكثر من 4 سنوات من الخبرة الإدارية، قادرة على تقديم مساهمات العمل المباشرة وإدارة الفريق.
قدرة مثبتة في بناء العلاقات وتعزيز الاتصالات عبر مستويات مختلفة من المنظمة لتحقيق النجاح.

التحول والتحسين:

الكفاءة في قيادة برامج التحول وتحسين العمليات واسعة النطاق.
التفكير الشمولي لمواءمة الفرق مع الأهداف التنظيمية وتشجيع منظور الصورة الكبيرة.

مهارات:

الفهم الشامل للعمليات التشغيلية والتفكير الموجه نحو العمليات.
مهارات اتصال شفهية وكتابية استثنائية مع نهج تعاوني وجذاب.
الكفاءة في التعامل مع جداول البيانات المعقدة وصياغة العروض التقديمية على المستوى التنفيذي.
القدرة على التفاعل بشكل فعال مع العملاء والأدوار المتنوعة عبر جميع المستويات التنظيمية.
الراحة في المواقف الغامضة، إلى جانب الفضول الفكري والسلوك الاستباقي.

التحليلية والمبنية على البيانات:

عقلية تحليلية تعتمد على البيانات لحل مشاكل العمل المعقدة والتوصية بمبادرات التحسين المستمر.
معرفة قوية بـ SQL و Looker و DataDog.

البيئة والأدوات:

يزدهر في بيئة عمل ديناميكية سريعة الخطى.
العلاقات حاسمة. تحتاج إلى تطوير الاتصالات في جميع أنحاء المنظمة لتكون ناجحًا.
خبرة عملية في قيادة برامج التحول / تحسين العمليات واسعة النطاق
التفكير الشمولي والقدرة على التأثير على الفرق للنظر إلى الصورة الكبيرة وتحقيق التوافق مع الأهداف التنظيمية
فهم ممتاز للعمليات التشغيلية الوظيفية/التفكير العملي
مهارات اتصال شفهية وكتابية استثنائية ومهارات العمل الجماعي وشخصية جذابة.
قدرة مثبتة على التفاعل الفعال مع العملاء ومجموعة متنوعة من الأدوار على جميع المستويات
الراحة مع الغموض والفضول الفكري والتحيز نحو العمل

إجمالي المكافآت

تستحق القوى العاملة لدينا أجرًا عادلاً وتنافسيًا يلبي احتياجاتهم أينما كانوا. من خلال المزايا والمكافآت والامتيازات القابلة للتطوير، يعكس إجمالي برامج المكافآت لدينا التزامنا بالشمولية والوصول للجميع.

بعض الأشياء التي ستستمتع بها

توفير أجهزة كمبيوتر مصممة خصيصًا لدورك
تعتمد فرص منح الأسهم على دورك وحالتك الوظيفية وموقعك
امتيازات ومزايا إضافية بناءً على حالتك الوظيفية وبلدك
مرونة العمل عن بعد، بما في ذلك الوصول إلى WeWork حيثما كان ذلك متاحًا