محلل دعم تطبيقات العملاء

تقديم الدعم للعملاء الداخليين والخارجيين وفقًا لإجراءات الإدارة و/أو شروط عقد العميل أو اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
قد يعمل كنقطة اتصال واحدة للعميل (SPOC) وينسق استكشاف أخطاء التطبيق وإصلاحها مع العملاء و/أو مجموعات المحللين الداخليين لضمان الحفاظ على أعلى مستوى من خدمة العملاء لحل الحادث ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المحددة عند الحاجة.
تأكد من فهم عمليات وإجراءات إدارة الخدمة المعمول بها واتباعها وفقًا لأعلى المعايير وتنسيق حل المشكلات مع مجموعات الحلول المناسبة.
تحقيق أقصر وقت ممكن لاستعادة الخدمة وفقًا لعقود العملاء أو اتفاقيات مستوى الخدمة من خلال بدء التصعيد في الوقت المناسب إلى الإدارة و/أو مجموعات الحلول المتخصصة داخل SITA وفقًا لإجراءات التصعيد الإدارية المعمول بها.
الالتزام بإرشادات التثبيت ووثائق التطبيق وأفضل ممارسات الصناعة لتقديم خدمة عالية الجودة.
تعاون مع العملاء لفهم المستندات وحل المشكلات لتخفيف التعقيد داخل التطبيق المعين. 
قم بإجراء توثيق تعريف التحليل و/أو اختبار تغييرات برامج التطبيق وتحسينات النظام.
المساعدة في اختبار القبول فيما يتعلق بمعايير قبول العميل أو مزود الخدمة التابع لجهة خارجية.
تعاون بين الإدارات مع كبار المحللين أو كبار المحللين و / أو موظفي تطوير البرمجيات لتحديد السبب الجذري لمشاكل التطبيق وتوفير الحلول الممكنة أو تفاصيل الحل للعملاء.