أخصائي نجاح العملاء

إذا كنت شخصًا شغوفًا بتحسين تجارب العملاء ورفع مستوى العلاقات مع العملاء وتزدهر في بيئة سريعة الخطى، فلدينا المنصب المناسب لك. يتضمن هذا الدور المساعدة في تعظيم تجربة العملاء للمساعدة في زيادة الولاء وزيادة الإيرادات وإدارة علاقات العملاء والعمل في بيئة كبيرة الحجم.

المسؤوليات:

تلقي وحل مكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني وتذاكر الدعم عبر نظام تتبع عبر الإنترنت.
قم بتوثيق تذاكر الدعم بدقة مع مراسلات العملاء لإظهار سجل المشكلات.
توفير استكشاف الأخطاء وإصلاحها على المستوى الأساسي للعملاء فيما يتعلق بالمخاوف المتعلقة بالمشكلات الفنية وتسوية الحسابات.
العلاقة الشاملة الخاصة مع العملاء المعينين، والتي تشمل: زيادة التبني، وضمان الاحتفاظ، والرضا.
إنشاء علاقة مستشار موثوق / استراتيجي مع كل عميل معين وتعزيز القيمة المستمرة لمنتجاتنا وخدماتنا.
تطوير وإعداد ورعاية العملاء للمناصرة.

متطلبات:

امتلك إحساسًا بالإلحاح والقدرة على طرح أسئلة التحقيق المناسبة للتأكد من فهمك لطبيعة الطلب الكاملة.
مهارات تحليلية وبحثية وشخصية رائعة.
خبرة في تتبع المكالمات والخضوع للمساءلة أمام مؤشرات الأداء الرئيسية.
المهارات التقنية المتقدمة بما في ذلك المعرفة والخبرة في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
حضور هاتفي قوي ومهارات اتصال كتابية ولفظية ممتازة.
القدرة على تقديم الدعم المهذب والتعاطفي مع اتباع قواعد الشركة وإرشاداتها.