مدير نجاح العملاء

نظرة عامة على المنصب:

باعتبارك مسؤولًا تنفيذيًا لنجاح العملاء في ملاعب، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان رضا عملائنا ونجاحهم. ستكون مسؤولاً عن بناء علاقات قوية مع العملاء وتقديم دعم استثنائي وتحديد الفرص بشكل استباقي لتعزيز تجربة العملاء. المرشح المثالي هو مبتدئ متحمس ولديه شغف بالرياضة والتزام بتقديم خدمة متميزة.

المسؤوليات:

تأهيل العملاء وتدريبهم:

قم بتوجيه العملاء الجدد خلال عملية الإعداد.
توفير دورات تدريبية لضمان قدرة العملاء على الاستفادة الكاملة من منصتنا.
قم بالرد على أي أسئلة أو مخاوف أثناء مرحلة الإعداد.
العمل مع فريق التطوير على إنشاء عملية تأهيل آلية من خلال برنامج الحجز

دعم العملاء:

العمل كنقطة اتصال أساسية لاستفسارات العملاء وقضاياهم.
الرد الفوري على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف.
استكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها وحلها، والعمل بشكل وثيق مع الفريق الفني عند الضرورة.

بناء العلاقات:

تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين.
تحقق بانتظام مع العملاء لتقييم الرضا وتحديد مجالات التحسين.
العمل كمدافع عن العملاء داخل الشركة، والتأكد من فهم احتياجاتهم ومعالجتها.

تعليقات المنتج:

جمع تعليقات العملاء حول منصتنا وخدماتنا.
توصيل احتياجات العملاء وأفكارهم إلى فريق تطوير المنتج.
التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتنفيذ التحسينات بناءً على ملاحظات العملاء.

الاحتفاظ والبيع:

مراقبة مشاركة العملاء وأنماط الاستخدام.
تحديد الفرص المتاحة لبيع خدمات أو ميزات إضافية.
العمل على الاحتفاظ بحسابات العملاء وتوسيعها من خلال إدارة العلاقات الاستباقية.

مؤهلات:

درجة البكالريوس
تعتبر الخبرة المثبتة في نجاح العملاء أو إدارة الحساب أو دور مماثل ميزة إضافية
اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
قدرة قوية على حل المشكلات بعقلية تتمحور حول العملاء.
المعرفة والشغف بالرياضة وصناعة الرياضة.
القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة بدء التشغيل سريعة الخطى.
خلفية تحليلية وبيانات قوية