وكيل الحجوزات - متحدث باللغة العربية

وصف الشركة

تعتبر Mantis، وهي جزء من قسم Luxury & Lifestyle في Accor، مجموعة فنادق رائدة تركز على الحفاظ على البيئة وتضم نزلًا صديقة للبيئة وممرات مائية ومنتجعات صديقة للبيئة منتشرة في جميع أنحاء العالم. يستمتع المسافرون المستدامون بالسياحة البيئية ورحلات السفاري وسفر المغامرات مع Mantis منذ عام 2000. وتتبع Mantis، المتأصلة في الحفاظ على البيئة، ممارسات تجارية مستدامة وتطور منتجات سياحية تحترم البيئة والمجتمعات التي تعمل فيها.

سواء كانت صغيرة وحميمية أو واسعة ومعقدة، سواء في سهل أفريقي كاسح أو ملاذ بجانب الشاطئ أو مدينة صاخبة، فكل منها مكان استثنائي ليجد الضيوف أنفسهم فيه. في حين أنها تختلف بشكل فريد في التجارب التي تقدمها، إلا أنها جميعها مرتبطة من خلال هاجس جماعي لتكون غير عادية، لتكون نادرة في عالم ينتج التشابه على نطاق واسع.

المسمى الوظيفي

وكيل الحجوزات - متحدث باللغة العربية

يتضمن هذا الدور المحوري خلق تجارب استثنائية للضيوف. تدور مسؤولياتك حول إدارة الحجوزات بدقة، وضمان قنوات اتصال فعالة، وتوفير خدمة عملاء من الدرجة الأولى. في هذا المنصب الديناميكي، ستكون في طليعة تفاعلات الضيوف، مما يساهم بشكل كبير في نجاح مرحلة ما قبل الافتتاح.

ما هو عليه بالنسبة لك

أطلق العنان للإثارة: مكافآت مغرية ومزايا لا تقبل المنافسة في انتظارك!
أشعل مهاراتك مع أكاديمياتنا المتطورة لتحقيق النمو المهني السريع.
اصقل مواهبك وشاهد مسيرتك المهنية تزدهر محليًا وعالميًا.
قيادة التغيير من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات المؤثرة.
انغمس في بيئة عمل نابضة بالحياة مع زملاء استثنائيين.
انضم إلينا في طريق مباشر نحو النجاح بينما نرتفع إلى آفاق جديدة!

المهام الأساسية

إدارة الحجوزات: التعامل مع حجوزات الضيوف من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والمنصات عبر الإنترنت، مما يضمن الدقة والالتزام بالسياسات.
مركز الاتصالات: بمثابة نقطة اتصال مركزية لاستفسارات الضيوف، وتوفير معلومات حول توفر الغرف والأسعار والخدمات الفندقية. الرد بسرعة على رسائل البريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى.
عملية الحجز: تسهيل عملية الحجز عن طريق إدخال تفاصيل الحجز بدقة في نظام إدارة الممتلكات (PMS). تحديث توفر الغرف والأسعار ومعلومات الدفع.
مساعدة الضيوف: مساعدة الضيوف في الاستفسارات والطلبات الخاصة وتقديم معلومات عن وسائل الراحة في الفندق. ضمان تجربة شخصية لا تنسى لكل ضيف.
التعاون مع الإدارات: العمل بشكل وثيق مع الإدارات المختلفة، بما في ذلك المبيعات ومكتب الاستقبال والتدبير المنزلي، لتنسيق طلبات الضيوف وتخصيصات الغرف والمتطلبات الأخرى.
تعزيز الاتصالات: تعزيز استراتيجيات الاتصال لتبسيط عملية الحجز وتحسين رضا الضيوف. تقديم معلومات واضحة وموجزة للضيوف والفرق الداخلية.
الارتقاء بالصفقة والترويج: تحديد الفرص المتاحة للارتقاء بفئات الغرف والحزم والعروض الترويجية لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد وتعزيز تجربة الضيف.

مؤهلات

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يعد التدريب الإضافي على الضيافة ميزة إضافية.
الخبرة: خبرة سابقة في الحجوزات أو أدوار خدمة العملاء.
مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
إجادة استخدام الكمبيوتر: الإلمام بأنظمة الحجز والكفاءة في برامج Microsoft Office.
النهج الذي يركز على العملاء: التفاني في تقديم خدمة عملاء استثنائية وخلق تجارب إيجابية للضيوف.