مدير التعلم والجودة

صياغة وهيكلة لجنة الجودة بالفندق لضمان المشاركة والمشاركة من فريق عمليات قيادة الفندق.

دعم المدير العام في مراجعة وتحليل تعليقات ضيوف الفندق من خلال منصات مختلفة (حب الضيف، GSI، المراجعات الاجتماعية، مواطن الخلل، مكالمات المجاملة، المتجر الغامض وما إلى ذلك) على أساس منتظم وتوفير فهم واضح للسبب الجذري للمشكلات والمجالات لتحسين.

شارك في اجتماع العمليات اليومي وشارك اتجاهات أداء فندق البيانات ذات الصلة.

دعم فريق التشغيل الذي يقوم بتيسير اجتماعات الجودة / تجربة الضيف / الحل التكتيكي شهريًا وفصليًا وجلسات تخطيط العمل (تحديد المشكلات وتحليل السبب الجذري - مراقبة التحسينات وإبلاغ التقدم المحرز).

مساعدة فريق القيادة في بناء تخطيط عمل الحل التكتيكي الربع سنوي (تحديد المشكلات وتحليل السبب الجذري وخطة العمل).

مراقبة تنفيذ نقاط عمل الحل التكتيكي، وإبلاغ التقدم المحرز في المجالات الرئيسية المحددة.

تطوير وإجراء عمليات تدقيق جودة الخدمة ومعايير العلامة التجارية مع أصحاب المصلحة في رؤساء الأقسام.

دعم رؤساء الأقسام في تدقيق تقييم الجودة السنوي واتخاذ الإجراءات اللازمة بعد تدقيق تقييم الجودة وتقييم تجربة الضيف.

تعزيز مبادرات التميز في الخدمة عبر الفندق وتحديد فجوات التدريب لتعزيز تجربة الضيف.