مهندس الدعم الفني

تركز Jama Software® على تعظيم نجاح الابتكار في المؤسسات الهندسية متعددة التخصصات. تعتمد العديد من الإنجازات الأولى للإنسانية في مجالات مثل خلايا الوقود، والكهرباء، والفضاء، والمركبات المحددة بالبرمجيات، والروبوتات الجراحية، والمزيد على برنامج إدارة متطلبات Jama Connect® لتقليل مخاطر العيوب، وإعادة العمل، وتجاوز التكاليف، وعمليات الاستدعاء. باستخدام Jama Connect، يمكن للمؤسسات الهندسية الآن إدارة عملية التطوير بذكاء من خلال الاستفادة من Live Traceability™ عبر أفضل الأدوات في فئتها لتحسين النتائج بشكل ملموس. تشمل قاعدة عملائنا سريعة النمو قطاعات السيارات والأجهزة الطبية وعلوم الحياة وأشباه الموصلات والفضاء والدفاع والتصنيع الصناعي والإلكترونيات الاستهلاكية والخدمات المالية وصناعات التأمين.

نحن نبحث عن مهندس دعم فني ماهر في التكنولوجيا ويركز على العملاء للانضمام إلينا في Jama Software. ستضمن حصول عملاء Jama Software على تجربة رائعة مع منتجنا. يتفاعل هذا الموقف مع العملاء الحاليين والمحتملين في تطبيقاتنا السحابية والمستضافة ذاتيًا. يتطلب هذا المنصب مهارات رائعة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمنطق وحل المشكلات وتحليل البيانات للوصول إلى جذر المشكلة وتقديم الحلول في الوقت المناسب للعملاء.

ستعمل مع مديرك، مدير دعم العملاء لدينا، لتحقيق أهداف فريق دعم العملاء! في هذا الدور، ستتشارك مع فرق هندسة Jama Software لتقديم تجربة رائعة للعملاء.

انضم إلى فريقنا الديناميكي في بيئة عمل عن بعد أولاً، مع فرصة الاجتماع معًا سنويًا للتجمع على مستوى الشركة!

ماذا ستفعل:

توفير الدعم الوظيفي لبرنامج Jama للعملاء والشركاء وأعضاء الفريق الداخلي من خلال أنظمة دعم التذاكر ومشاركة الشاشة والتقنيات الأخرى.
ادعم العملاء الذين تتم استضافتهم ذاتيًا من خلال عمليات التثبيت والترقيات والترحيل إلى حلولنا السحابية المستضافة.
دعم وحل عمليات التثبيت والترقيات والترحيلات المستضافة ذاتيًا.
المساهمة في الوثائق الداخلية والوثائق التي تواجه العملاء، بما في ذلك مراجعة المقالات المعرفية والموافقة عليها ونشرها.
التعاون مع العملاء لتحديد العيوب وإعادة إنتاجها وتسجيلها.
احضر الدورات التدريبية لتبقى على اطلاع دائم بميزات Jama المتطورة والتغيرات البيئية المدعومة.
قم بالتعمق في تذاكر الدعم، والعمل مباشرة مع العملاء.
تحليل السجلات، بما في ذلك حزم الدعم وDatadog والموارد الداخلية الأخرى.
استخدم أدوات مثل Zendesk وIntelliJ IDEA وVirtualBox وVisual VM وسطر الأوامر لاستكشاف المشكلات وإصلاحها وإعادة إنتاجها وحلها.
تقديم الدعم المخطط له في عطلة نهاية الأسبوع والخدمات عند الطلب كما هو مطلوب.

ما الذي ستحضره:

خبرة لا تقل عن سنتين في دور مهندس دعم في برامج المؤسسة مع نجاح واضح في دعم العملاء.
أكثر من عامين من الخبرة في ما يلي: دعم تطبيقات الويب المستندة إلى Java، واستخدام سطر أوامر Linux لتحليل ملفات السجل وتكوين إعدادات النظام، واستكشاف أخطاء جدران الحماية والوكلاء وإصلاحها، والعمل مع REST API ودعم منتج SaaS أو تطبيق الويب.
خبرة في العمل ذاتيًا، ضمن بيئة سريعة الخطى - بشكل فردي، في فرق صغيرة، أو عبر مجموعات وظيفية.
مهارات اتصال متميزة والقدرة على العمل مع أدوار متنوعة عبر الشركة ومع العملاء.
مهارات قوية في التفكير النقدي وحل المشكلات، وأخذ زمام المبادرة للبحث عن موارد داخلية وخارجية.

من الجميل أن يكون لديك:

درجة في علوم الكمبيوتر أو شهادة مدرسة الكود أو خبرة مهنية معادلة.
خبرة في تقنيات النقل بالحاويات مثل Docker وKubernetes.
تجربة مع قاعدة بيانات Arango وTerraform.

الامتيازات والفوائد:

بيئة عمل افتراضية أولى ومتنوعة ثقافيًا تمتد إلى 8 دول.
عمل طموح وممتع مع فرصة لتحديد المساهمات الملموسة المتميزة في تشكيل الشركة.
التركيز على التعلم والتطوير على جميع المستويات من خلال الاشتراك في LinkedIn Learning.

في Jama Software، نرحب بالأفراد المتحمسين الذين لديهم الحق غير المقيد في العمل في البلد الذي تعيش فيه، ويقيمون في البلدان المؤهلة للانضمام إلى فريقنا.