مدير نجاح عملاء السحابة الأقدم - SaaS البحرين أو الكويت

صاحب العمل الشامل هذا هو عضو في myGwork - أكبر منصة عالمية لمجتمع أعمال LGBTQ+.

من نحن

مهمتنا هي أن نكون حافزًا لنجاح عملاء Oracle. نريد أن نساعد عملائنا على تحقيق أقصى قيمة لحلول Oracle Cloud الخاصة بهم. نحن نساعد في إطلاق الإمكانات الكاملة لـ Oracle Cloud من خلال التركيز على نتائج الأعمال. في الواقع، تلعب منظمة نجاح العملاء دورًا رئيسيًا في دفع نتائج الأعمال عبر: (1) العميل، (2) المنتج، (3) الشركاء/المنفذين، و(4) GTM/المبيعات.

نجاح العملاء: نحن المصدر الوحيد للحقيقة عبر دورة حياة العميل الكاملة. هدفنا هو العيش في عملة نجاح العملاء، وقيادة NPS وCLV والشعارات المرجعية الفائزة.
نجاح المنتج: نعرض فن الممكن عبر مجموعة عروض Oracle الموحدة، مما يؤدي إلى التبني وضمان التوافق بين عمليات العملاء والبيانات والمنتج (المنتجات).
نجاح الشركاء: نقوم بتدريب الشركاء وتمكينهم واعتمادهم، باستخدام نجاح SI كبوابة لنجاح العملاء.
نجاح GTM: نحن المحفز لتطوير ONE Oracle، ونكون الغراء لضمان نجاح العملاء بدءًا من مرحلة ما قبل البيع وحتى اليوم الثاني. ببساطة، تعمل منظمة نجاح العملاء في Oracle على تضخيم ثقة العملاء والتحويلات والتجديدات من خلال الحل والوقت للتركيز على القيمة. . وفي المقابل، نحن نخلق عملاء مدى الحياة.

دورك المستقبلي: مدير نجاح العملاء

نحن على شفا تغيير الأجيال في كيفية تمكين Oracle لنجاح العملاء، كما أن منظمة نجاح العملاء في Oracle في خضم تحول يتمحور حول العملاء. نحن نساعد عملائنا في جميع أنحاء العالم على إعادة تف تجربة العملاء، وتوحيد المكاتب الأمامية والمتوسطة والخلفية للحصول على رؤية 360 درجة للعميل. نحن نبحث عن مدير مميز نجح في قيادة تحولات العملاء في تقنية F500 و/أو مشهد (مساحات) SaaS والذي يفهم كيفية إطلاق الإمكانات الكاملة لأي عميل معين. إذا كنت تتبنى التغيير والتحول دائمًا في العقلية، فستكون هذه فرصة مجزية للغاية. على وجه التحديد، ستأخذ دورًا رئيسيًا في إدارة المخاطر وتخفيفها وتعظيم فرص الإدارة السليمة للمشروع والإكمال الناجح لواحد أو أكثر من المشاريع المهمة المحددة للعملاء الاستراتيجيين، والتي يتم تنفيذها بواسطة شريك Oracle SI.

قم بدور رئيسي في بناء وقيادة هذه التطبيقات التحويلية SaaS الأكثر تعقيدًا نحو النجاح.
تقييم وتخفيف المخاطر والتأكد من أن تنفيذ الشريك يتوافق مع المعايير.
تقييم وتخفيف المخاطر لجميع قيود المشروع وإدارة العقود وفقًا لذلك.
كن قدوة وكن مرشدًا طبيعيًا مقبولًا للعملاء وOracle والشركاء المشاركين في التحول كجزء أساسي من البرنامج وعضو رئيسي في Steerco.
التوازن بين كافة عناصر الدور المتعدد الأوجه، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):
احصل على نظرة عامة شاملة لمحفظة مشاريع محددة/رئيسية ضمن عميل معين.
بشكل استباقي، التدريب العملي ومواجهة العملاء، ووضع بعض هذه المشاريع على المسار الصحيح والتفاعل بسرعة وفعالية مع علامات الإنذار المبكر ضمن هذه المحفظة.
قم بتوجيه المشاريع إلى التركيز على تحقيق توقعات أصحاب المصلحة والتركيز على إدارة كل من أصحاب المصلحة والآثار التجارية / التعاقدية.
كن الشريك الداخلي الاستراتيجي لشركة Oracle، حيث تقود المواءمة بين التطوير والدعم والشؤون القانونية ونجاح العملاء والمبيعات وإدارة التطبيقات.
العمل مع التحالفات والقنوات للتأكد من أن الشركاء المعنيين يركزون على نجاح العملاء؛ التصعيد في الوقت المناسب عندما يكون هناك أي انحراف.
العمل كنقطة تصعيد لعميلك، بالإضافة إلى التعارض المحتمل بين العميل والشريك.
دفع تنفيذ العملاء نحو النجاح من خلال التفاعل الصحي مع الشركاء.
أثناء التعاون مع الشركاء، قم بالتقاط الاتجاهات واقتراح التحسينات المحتملة التي يمكن أن تساعد هؤلاء الشركاء أو النظام البيئي الأوسع على أن يصبح أكثر فعالية وأكثر نجاحًا.
إدارة العملاء والشركاء بشأن فجوات الحلول المحتملة وطلبات التطوير.