تنفيذي خدمة العملاء

المسمى الوظيفي

تقديم الدعم لعملاء Total CX من خلال التعامل مع استفسارات العملاء أو شكاواهم وحلها بشكل فعال وضمان رضا العملاء في جوهر كل قرار وسلوك.

مهارات

حضور الاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالهاتف المحمول / الثابت / الإنترنت / استعلام الدليل / Telegram المستلمة من خلال قنوات مركز الاتصال المختلفة
فهم الاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى والتحقيق فيها
الاتصال بالفريق / الإدارات الداخلية ذات الصلة لمعالجة استفسار العميل أو شكواه أو إحالة الحالة إلى الفريق / القسم الآخر ذي الصلة
تقديم معلومات أو حلول دقيقة وصالحة وكاملة باستخدام مصادر المعلومات الصحيحة
قم بإجراء مكالمات حملة صادرة للعملاء الذين يقدمون معلومات حول المنتجات والعروض والخدمات الجديدة وما إلى ذلك. اتخذ الإجراء المناسب لمعالجة طلبات العملاء أو استفساراتهم أو شكاويهم بشأن المكالمات الصادرة
إبلاغ قائد الفريق عند ظهور مشكلة متكررة، لمنع حدوث المزيد من الحالات
الحفاظ على وتحديث معلومات العملاء في قاعدة البيانات
اتبع بدقة عملية العمل المحددة أثناء الرد على استفسارات العملاء أو طلباتهم أو شكاواهم
اتبع نصوص وبروتوكولات الاتصال وتأكد من الالتزام بمعايير الجودة والمبادئ التوجيهية
مواكبة المنتجات والعروض الترويجية لتقديم دعم استثنائي للعملاء
الحصول على ملكية حضور الدورات التدريبية وفقًا للخطة
احصل على ملكية إكمال عملية PMR واستطلاعات مشاركة الموظفين في الوقت المناسب
شارك باستمرار المعرفة والفهم لصناعة الاتصالات واتجاهات الأعمال