أخصائي مكتب الخدمة

المسمى الوظيفي

الهدف الوظيفي:

تقديم الدعم لعملاء المؤسسات من خلال حل الأخطاء الفنية والرد على الاستفسارات الفنية المتعلقة بالبيانات أو خدمات الخطوط الثابتة؛ ضمان الحل الفعال ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها، والالتزام بمعايير الجودة ورضا العملاء في صميم كل قرار وسلوك.

التشغيل

المسؤوليات الأساسية

حضور مكالمات الاستعلام أو رسائل البريد الإلكتروني أو الدردشات المتعلقة بالأخطاء الفنية أو المشكلات المستلمة من عملاء المؤسسات
تلقي التفاصيل المطلوبة من العملاء. تحليل الأخطاء أو المشكلات الفنية، وتوفير الحلول عن بعد وفقًا للإجراءات المحددة مسبقًا ومعايير الجودة
الاتصال بالفريق/الإدارات الداخلية لحل الأخطاء أو المشكلات الفنية أو إحالة الحالة إلى الفريق/الإدارة الأخرى ذات الصلة، مما يضمن الاستجابة المناسبة وفي الوقت المناسب
توفير تحديثات تقدم دقيقة وصالحة وكاملة للعملاء بشأن الأخطاء أو الحوادث
قم بإغلاق الاستعلام واستكمال الوثائق المطلوبة وتسجيل تفاصيل المكالمة في النظام
مراقبة أجهزة التوجيه / العقد لتحديد المشكلات المحتملة والتخطيط للصيانة الوقائية
إبلاغ قائد الفريق عند ظهور مشكلة متكررة، لمنع حدوث المزيد من الحالات
إنشاء وصيانة وتحديث قاعدة بيانات وسجلات العملاء بانتظام
مواكبة اتجاهات السوق في قطاعات المؤسسات وعروض منتجات وخدمات بتلكو من أجل تقديم خدمة أفضل للعملاء
- القيام بتنفيذ أي مشروع / مبادرة للإدارة والمؤسسة كما يتم تحديدها من وقت لآخر بناءً على احتياجات العمل

الناس

الحصول على ملكية حضور الدورات التدريبية وفقًا للخطة
الحصول على ملكية استكمال عملية نظام إدارة الأداء، واستطلاعات مشاركة الموظفين في الوقت المناسب
شارك باستمرار المعرفة والفهم لصناعة الاتصالات واتجاهات الأعمال

مهارات

المؤهلات والخبرة المطلوبة:

مؤهلات

درجة البكالوريوس في دراسات الكمبيوتر أو ما يعادلها

خبرة

– خبرة من 3 إلى 5 سنوات في خدمات الاتصالات
خبرة في أدوار المبيعات أو خدمة العملاء
معرفة عملية ببرنامج MS Office