مدير الجودة والاستدامة

وصف الشركة

نقدم لكم فندق رافلز الن بالبحرين، وهو إضافة استثنائية لمجموعة فنادق رافلز الشهيرة. يقدم هذا العقار الفاخر للغاية تجربة فريدة مثل "قصر الحديقة السرية". مع 78 فيلا بحمام سباحة خاص تتراوح من غرفة نوم واحدة إلى 3 غرف نوم، يعيد فندق رافلز الن بالاس البحرين تف الضيافة الفاخرة في البحرين. تتميز فيلاتنا الفسيحة، التي تبدأ مساحتها من 400 متر مربع، بأحواض سباحة خاصة وجاكوزي، مما يوفر للضيوف أقصى درجات الاسترخاء والخصوصية. يضمن فريقنا المتخصص من كبار الخدم الأسطوريين في رافلز تقديم خدمة استثنائية والاهتمام بالتفاصيل، مما يخلق لحظات لا تُنسى لكل ضيف. يتمتع فندق رافلز الن بالاس البحرين بموقع ملائم على بعد 40 دقيقة فقط من المطار و30 دقيقة من وسط المدينة، ويوفر سهولة الوصول إلى عالم المعارض البحرين وحلبة البحرين الدولية (BIC) ومدرج الدانة، مما يجعله خيارًا مثاليًا للفعاليات الثقافية والسياحية. وجهات الترفيه والأعمال.

المسمى الوظيفي

تقديم خدمة احترافية ودافئة وودودة
اجمع رؤساء المجالات المختلفة وقم بإجراء المجموعة لصياغة إجراءات الجودة الشاملة والاتفاق عليها لتحسين نتائج رضا الضيوف وسمعتنا عبر الإنترنت.
جدولة ومراقبة عمليات التدقيق في مختلف المجالات. سيتم إجراء عمليات التدقيق هذه وفقًا لمعايير فنادق ومنتجعات رافلز وLQA.
تنفيذ البرامج التي تسمح بالتحسين المستمر للعمليات.
المشاركة في الدورة التوجيهية التي تشرح عمل البرامج الرئيسية لجودة الفندق: TrustYou، LQA، وSocial Media Reputation.
مسؤول عن برنامج رضا الضيوف [TRUSTYOU].
شارك يوميًا في ملخص العمليات، وعرض النتائج اليومية لـ TRUSTYOU، وجميع التعليقات المنشورة في الوسائط الإلكترونية، وتقرير الأحداث والتعليقات في TRIPADVISOR.
قم بإنشاء ومشاركة تقرير رضا الضيوف اليومي، والذي يجب أن يكون مصحوبًا بجميع الاستطلاعات والتعليقات في الوسائط الإلكترونية التي تم إنشاؤها في اليوم السابق لإرسال التقرير.
حضور عشوائي للاجتماعات الشهرية للأقسام المختلفة للحديث عن رضا الضيوف.
إنشاء وتقديم تقارير أسبوعية عن رضا الضيوف إلى المدير العام.
قم بإنشاء وتحليل المعلومات التي تسمح لنا بتحسين نتائج رضا الضيوف لدينا [تحليل الاتجاه]. تحليل النتائج حسب ال، حسب العمر، حسب اليات، حسب قطاعات الفنادق، حسب الغرض من إقامتك، حسب المواسم المختلفة لدينا خلال العام، حسب عدد ليالي الإقامة، حسب الخدمات التي تم استخدامها.
توفير التدريب للقادة المعينين الجدد فيما يتعلق ببرنامج رضا الضيوف لدينا
قم بإنشاء أهداف الملكية وأهداف القسم والاستراتيجيات والمهام الرئيسية للإنجاز لكل قسم، وكن المدرب/شريك المساءلة لكل قسم في تحقيق تلك الأهداف.
دعم التدريب المخصص بالكامل لكل قسم، مما يجعل "الشعور بالترحيب" مناسبًا لكل قسم بطرق عملية
كن همزة الوصل بين LQA والممتلكات، وتحليل البيانات وصياغة خطط العمل مع كل قسم بعد كل عملية تدقيق
العمل مباشرة مع فريق العلاقات العامة للرد بشكل مناسب على جميع حالات استرداد خدمة الضيوف المكتوبة والشفوية وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي على القياس المحلي، مما يضمن دمج تعليقات الضيوف في التدريب وأيضًا توفير مراقبة شديدة لنقاط ثقافة الخدمة
يقود جهود الاستدامة في الفندق مع المدير العام ومدير الفندق اللذين يشرفان على الأنشطة والمشاريع.
يضمن التخلص من البلاستيك الذي يستخدم لمرة واحدة بنسبة 100% واستدامته والحفاظ عليه.
يجري عمليات تدقيق لضمان الامتثال دائمًا لإرشادات علامة رافلز التجارية.
التنسيق بين مكتب الشركة والفندق في الأمور المتعلقة بالاستدامة.
ينسق ويتواصل مع الإدارات الأخرى بشأن الاتجاهات والمبادرات الجديدة ويضمن الامتثال والالتزام بالمعايير.
يضمن أن الفندق متوافق مع المعايير ومعتمد من قبل هيئة اعتماد الاستدامة المعتمدة.
تقارير استدامة الفندق والأداء البيئي والبيانات داخليًا وخارجيًا كما هو مطلوب، وهذا يشمل أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين مثل العملاء والموردين والمنظمات المجتمعية.
إقامة شراكات الاستدامة مع المنظمات الخارجية والشركات والوحدات الحكومية المحلية كلما أمكن ذلك، من خلال تحديد الشركاء المحتملين، وبدء الاتصال، واستكشاف فرص التعاون، وإنشاء اتفاقية شراكة، ومراقبة التقدم المحرز نحو أهداف الاستدامة المشتركة وإبلاغه بشكل مستمر.
يحدد مجالات التحسين فيما يتعلق بممارسات الاستدامة في المنظمة وتحسين الممارسات الحالية وتطوير / تنفيذ ممارسات جديدة:
تحسينات كفاءة الطاقة، ومصادر الطاقة الخضراء
الأغذية والمشروبات المستدامة (إدارة مخلفات الطعام، مصادر الغذاء، اتجاهات الغذاء)