موظف استقبال ليلي - هيلتون

موظف استقبال ليلي

يوفر موظف الاستقبال الليلي خدمات الاستقبال ليلاً للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية شاملة بدءًا من تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة وعمليات التدقيق الكاملة، كما هو مطلوب.

ماذا سأفعل؟

بصفتك موظف استقبال ليلي، ستوفر خدمات الاستقبال ليلاً للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية شاملة بدءًا من تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة وعمليات التدقيق الكاملة، كما هو مطلوب. يساهم موظف الاستقبال الليلي في تكوين الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي يجب عليه أداء المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير:

تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
ضمان تجربة استقبال فعالة للضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول/المغادرة، وإكمال إجراءات التدقيق، كما هو مطلوب
تأكد من أن كلاً من المدير الليلي ومشرفي الاستقبال الليليين على علم تام بأي تعليقات ذات صلة من الضيوف أو الإدارات الأخرى
إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة، والمساعدة في جهود التدريب والتطوير التي يبذلها الفريق الليلي
إظهار المعرفة بفئات غرف الفنادق وأسعار الغرف والحزم والعروض الترويجية وغيرها من المعرفة العامة بالمنتج اللازمة لأداء الواجبات اليومية
زيادة إشغال الغرف إلى الحد الأقصى واستخدام تقنيات البيع للترويج للخدمات والمرافق الفندقية
استخدم الإجراءات الصحيحة فيما يتعلق بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة الائتمان الخاصة بالفندق
التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع المعدات الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
اتبع معايير العلامة التجارية للشركة
مساعدة الإدارات الأخرى، حسب الضرورة

ما الذي تبحث عنه؟

يعمل موظفو الاستقبال الليليون الذين يخدمون علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

الخبرة السابقة في الصناعة التي تركز على العملاء
الموقف الإيجابي ومهارات الاتصال الجيدة
الالتزام بتقديم مستوى عال من خدمة العملاء
معايير الاستمالة ممتازة
القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
مستوى مختص من إتقان تكنولوجيا المعلومات
المرونة في العمل في نوبات ليلية

سيكون من المفيد لك في هذا المنصب إظهار القدرات والاختلافات التالية:

الخبرة السابقة في التعامل مع النقد

كيف سيكون شكل العمل في هيلتون؟

هيلتون هي شركة الضيافة العالمية الرائدة، التي تغطي قطاع السكن من الفنادق والمنتجعات الفاخرة كاملة الخدمات إلى أجنحة الإقامة الطويلة والفنادق متوسطة الأسعار. منذ ما يقرب من قرن من الزمان، قدمت هيلتون للمسافرين بغرض الأعمال والترفيه أرقى أماكن الإقامة والخدمات ووسائل الراحة والقيمة. تلتزم هيلتون بمواصلة تقليدها المتمثل في تقديم تجارب استثنائية للضيوف في جميع أنحاء الفندق. رؤيتنا "ملء الأرض بنور ودفء الضيافة" توحدنا كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعون هم في قلب كل ذلك!

تم الحصول على هذه الوظيفة من لوحة عمل خارجية.

المزيد من الوظائف على