مدير الحجز

مدير الحجز

ملخص المسؤوليات

للإشراف والتأكد من التشغيل اليومي السلس والفعال لعملية الحجز، وضمان حصول كل شخص يتصل بقسم الحجوزات على المستوى الأمثل من الخدمات والرعاية في جميع الأوقات.
لضمان سلاسة عملية حجوزات المطاعم
للتأكد من أن معلومات المعدل في نظام إدارة الأداء دقيقة وحديثة في جميع الأوقات.
مراجعة وتحديث تقويم توفر الغرف في نظام إدارة الأداء وحجوزات المطاعم.
لإجراء فحوصات عشوائية منتظمة داخل القسم للتأكد من الالتزام بالمعايير الموضحة في إجراء التشغيل المعياري (SOP).
للتحقق من تحديث إجراءات التشغيل المعيارية (SOP) بشكل منتظم، قم بإجراء التغييرات كلما لزم الأمر واحتفظ بنسخ ورقية محدثة متاحة لجميع أعضاء الفريق.
للتحكم في التوفر والحفاظ على الأسعار لنظام GDS.
لإعداد والحفاظ على تقويم العائد وتوزيعه على الإدارات ذات الصلة داخل الفندق.
لمراقبة تدفق المكالمات الهاتفية إلى مكتب الحجوزات، وحركة الهاتف الواردة واتجاه الأعمال، وإعداد جدول العمل لموظفي الحجوزات لضمان التغطية المثلى للحجوزات في جميع الأوقات.
للتأكد من تسجيل ساعات عمل الموظفين بدقة ووفقًا لسياسات وإجراءات الفندق.
لضمان استيفاء معايير LQA وForbes في جميع الأوقات.
لإجراء تقييمات منتظمة لجميع موظفي الحجز باستخدام التنسيقات المناسبة.
لترتيب وتنسيق ورئاسة الإحاطات الأسبوعية للإدارات والاجتماعات الشهرية كلما أمكن ذلك.
لتنفيذ التدريب المتبادل والإشراف عليه وتسجيله داخل القسم كما هو مطلوب، وضمن المتطلبات التوجيهية للمجموعة.
لتنفيذ والإشراف وتسجيل التدريب المتبادل للموظفين من أقسام الفندق الأخرى.
إجراء وتوثيق التدريب اليومي والتدريب لوكلاء الحجز ومشرف الحجز الذي يلبي الاحتياجات المحددة من خلال نتائج مكالمات الاختبار الهاتفي وتعليقات العملاء وفقًا لتوجيهات مدير الإيرادات.
للمساعدة في تعيين الموظفين لقسم الحجوزات.
للتأكد من إجراء عمليات التحقق من تقارير الوصول لمدة 7 و3 ويوم واحد يوميًا والتأكد من إدخال جميع معلومات الضيف على النحو الواجب.
للتأكد من أن الحجوزات التي تم إجراؤها قبل يوم واحد يتم فحصها يوميًا.
لتحديث ملفات تعريف الحساب والتحقق منها بشكل منتظم من أجل الحفاظ على قاعدة بيانات صحية
لضمان الرد على جميع طلبات الحجز المستلمة عبر الإنترنت أو الفاكس أو الرسالة خلال 12 ساعة من الاستلام.
لتحليل نتائج مكالمات الاختبار الهاتفي بالإضافة إلى مؤشر رضا العملاء، واتخاذ الإجراءات المناسبة ومتابعة وتسجيل جميع المستندات اللازمة.
- مراجعة جميع المراسلات الواردة وتوزيعها على موظفي الحجز لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
لمساعدة قائد الفريق / وكلاء المبيعات في واجباتهم كما هو مطلوب.
للتأكد من أن فريق الحجوزات على علم بجميع الأسعار والباقات الترويجية.
إعداد وتوزيع الحجوزات والتقارير الإحصائية.
لإعداد تقرير توقعات إشغال المنافسين كل أسبوعين.
الإشراف على إصدار التأشيرات لنزلاء الفندق من قبل موظف التأشيرات بالفندق.
لإبلاغ مدير المكتب الأمامي/ مدير قسم الغرف بطلبات الحجز الواردة من الضيوف المهمين أو السفارات أو البعثات القنصلية أو الدبلوماسية، أو أي حجوزات مستلمة مع طلبات غير عادية.

مؤهلات

مؤهلات:

-خبرة 5 سنوات في مجال الحجوزات
فهم التطبيقات الفنية والإدارية لأنظمة الحجز بما في ذلك أوبرا ودلفي
تعتبر المعرفة بتطبيقات TARS ميزة إضافية
تعتبر الخبرة في حجوزات منافذ المأكولات والمشروبات ميزة إضافية
فهم عملية بيع الحجز.
فهم عملية البيع الجماعي ومتطلبات المبيعات الجماعية
فهم عملية البيع والطلب العابر
النهج الاستراتيجي نحو تعظيم إيرادات الغرفة
قادر على تطوير وتنفيذ خطط فعالة لتعظيم إيرادات غرف السوق
قادر على تطوير وتقديم التدريب لوكلاء الحجز
- القدرة على تطوير وتقديم العروض التقديمية الفعالة
تأكد من أن جميع استراتيجيات الفنادق تتوافق مع فلسفات العلامة التجارية والأهداف المستقبلية للشركة
إجادة اللغة الإنجليزية، واللغة العربية تعتبر ميزة إضافية
مهارة ممتازة في التعامل مع الآخرين
الخبرة السابقة في الشرق الأوسط تعتبر ميزة إضافية
- خبرة سابقة في فندق / منتجع فاخر.
القيادة القوية والقدرة على تدريب وتحفيز الفريق.
موقف تفاعلي للغاية وصديق للناس.
يجب أن يكون بارعًا في برامج MS-Office وOpera-PMS
الطلاقة ومهارات الاتصال على مستوى الأعمال في اللغة الإنجليزية.
خبرة في التعامل مع OTA ومنصة التجارة الإلكترونية.
يعد العرض الهاتفي الممتاز ومهارات البيع والقدرة على الارتقاء بالمبيعات ميزة إضافية.
شغف بخدمة العملاء.