مشرف المكتب الأمامي - فيرمونت

مشرف المكتب الأمامي - فيرمونت

المسمى الوظيفي

النطاق والأهداف

يساعد مشرف المكتب الأمامي مدير المكتب الأمامي في إدارة فريق المكتب الأمامي. مطلوب من مشرف المكتب الأمامي إظهار التواضع في قيادة الفريق، وأن يكون سليمًا من الناحية الفنية في برامج المكتب الأمامي، وأن يكون لديه نهج يركز على الضيوف في تقديم الخدمات، وأن يكون واثقًا من التواصل، وأن يجسد روح العمل الجماعي والشعور بالمسؤولية لدعم ماركة فيرمونت. عند الانضمام إلى الفريق خلال رحلة ما قبل الافتتاح، يجب أن يكون مشرف المكتب الأمامي مستعدًا لتجسيد روح المثابرة والمبتكرة في بناء الفريق جنبًا إلى جنب مع القادة.

الأدوار والمسؤوليات الرئيسية

على استعداد للقيام بجميع الأدوار بما في ذلك المناوبات الليلية لفريق المكتب الأمامي
يتحمل المسؤولية والملكية في إنشاء اتصالات شخصية من خلال الرفاهية العاطفية بين سفراء فيرمونت والضيوف
يحافظ على قنوات الاتصال مع جميع أقسام الفندق
- التأكد من الالتزام بتسلسل خدمة الوصول / المغادرة
يفرض آداب نظام PMS ودقة الواجبات الإدارية
- إجراء إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وتغيير الغرفة والتأكد من إدخال جميع البيانات بالكامل في أنظمة الفندق
الحفاظ على تعويم أمين الصندوق والتأكد من تقديم تقرير يومي دقيق لجميع الأموال المستلمة
يساعد وظائف قسم الفندق الأخرى عند الحاجة
الأبطال ويكملون مسك الدفاتر اليومية لفريق المكتب الأمامي
مسؤول عن الحفاظ على مستويات المخزون والصيانة والصيانة العامة للمعدات ومستلزمات التشغيل
تقييم المظهر والتأكد من انضباط وكفاءة جميع الموظفين تحت الإشراف المباشر
المساعدة في تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية والتسليمات لهذا العام مع مدير المكتب الأمامي
مساعدة مدير المكتب الأمامي في تقييم الفريق في نهاية العام
التدريب والتنسيق مع الإدارات الداعمة
يجيب على الفور على أي مكالمات للضيوف والرسائل الفورية ورسائل البريد الإلكتروني الداخلية ويتواصل مع الإدارات المعنية لحل طلبات الضيوف.
يتفهم تمامًا موقف الاستقبال في المنزل ويقوم القسم بأكمله بتجديد وتطوير نفسه باستمرار للتأكد من مواكبة الاتجاهات في صناعة الضيافة
يضمن توافق معايير الخدمة والأداء الفردي مع قيم Accor - شغف الضيف والثقة والأداء المستدام وروح الغزو والابتكار والاحترام.
ينفذ استراتيجية الارتقاء السنوية ويحقق جميع الأهداف التي حددتها الإدارة
يضمن حصول الضيوف على الخبرة على النحو المفصل في إجراءات التشغيل القياسية للعلامة التجارية (SOP)، وإجراءات التشغيل القياسية المحلية لفندق فيرمونت الدوحة (LSOP) بالإضافة إلى معايير فوربس 5 نجوم / معايير ضمان الجودة الرائدة (LQA) وتهدف إلى تحقيق النتائج والأهداف التي حددتها الإدارة
يؤدي أي واجبات ومشاريع خاصة حسب طلب الإدارة سواء في القسم الخاص بك أو أي قسم آخر في الفندق

مؤهلات

السمات الشخصية المطلوبة لهذا الدور

يمتلك مهارات شخصية قوية وقدرة على التواصل باللغة الثانية
يدير جميع احتياجات الضيوف / أعضاء الفريق بنفس القدر من القوة
يراعي التفاصيل ويتعامل مع جميع الضيوف وأعضاء الفريق بسلوك ودود
يتكوّن تحت الضغط، ويتخذ قرارات عقلانية لحل المواقف، ويتم تقديمها بدرجة من الاحتراف
النهج الذاتي للاضطلاع بالمسؤوليات المعينة
يضمن أمان وسرية معلومات الضيوف والفندق وفقًا لقانون أمن بيانات الشركة / الدولة
يمتلك معرفة جيدة بالكمبيوتر ونظام إدارة الممتلكات
مستوى عال من النزاهة والحماس والتفاني من أجل التحسين المستمر
يحتضن التغيير ومنفتح في بيئة عمل ديناميكية
لديه فهم لعملاء وثقافة الشرق الأوسط
لديه فهم لأصحاب المصلحة الرئيسيين في مجال السفر الفاخر