مساعد خدمة الضيوف

مساعد خدمة الضيوف

مساعد خدمة الضيوف

- التأكد من إنشاء وتنفيذ جميع أهداف الإدارات.
إدارة جميع المجالات التشغيلية لتجارب الضيوف بكفاءة.
تسهيل عملية الدخول الفعالة والمريحة والآمنة إلى الحديقة المائية.
دعم عملية الوصول والمغادرة للحديقة.
التأكد من تقديم أفضل خدمة ممكنة للضيف.
تقديم معلومات عن الأسعار والعروض الترويجية والعروض وركوب الخيل والمعالم السياحية والاقتراحات للضيوف.
بيع التذاكر والمنتجات الأخرى عبر نظام نقاط البيع (POS).
إدارة وصيانة خطوط الانتظار بكفاءة.
إدارة البوابات الدوارة بكفاءة لضمان قدرة الضيوف على الدخول/الخروج من الحديقة بسهولة عن طريق حمل تذكرة/بطاقة مرور صالحة.
تأكد من استكمال جميع قوائم المراجعة والنماذج اليومية للإدارات باستمرار. يتم البدء في أي إجراء متابعة يتعلق به ويتم حفظ جميع السجلات وفقًا لذلك.
اتبع جميع سياسات قسم تجربة الضيوف وإجراءات التشغيل القياسية ومعايير الأداء وإجراءات السلامة والإخلاء.
التعامل مع أي شكاوى من الضيوف بلطف ونزاهة، وتوفير الخدمة المناسبة لاستعادة الخدمة حسب الحاجة وتوجيهها إلى الزملاء أو القسم المناسب.
تسهيل بيع وتأجير التذاكر والكابانا والمناشف والخزائن.
جمع المدفوعات وإجراء التغيير عن طريق قبول النقد والقسائم وبطاقات الائتمان والعملة الأجنبية المدرجة.
يوازن درج النقدية / التسجيل / التعويم عن طريق عد النقود في بداية ونهاية نوبة العمل وضمان تحويل المبيعات في الوقت المناسب إلى مراقبة النقد.
الحفاظ على المعرفة والوعي بالترقيات المستمرة.
الحفاظ على الوعي والالتزام بسياسات وإجراءات التعامل النقدي للشركة.
قم باستمرار ببيع المنتجات والأنشطة والخدمات والبيع المتبادل والترويج لها لتحقيق إيرادات إضافية.
تلقي وتسجيل ملاحظات الضيوف والشكاوى والاستفسارات.
توفير وتحمل مسؤولية التسليم الاحترافي لجميع المعلومات عبر الهاتف وشخصيًا.
إجراء جولات في الموقع كما هو مطلوب.
إدارة عداد المفقودات والموجودات وفقًا لسياسة المفقودات والمعثورات الخاصة بالشركة.
العمل في الهواء الطلق، في درجات الحرارة القصوى، بيئة رطبة أو رطبة أو عاصفة بسبب الظروف الجوية.

مؤهلات

التعليم دبلوم المدرسة الثانوية أو أعلى.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في منصب مماثل في حديقة مائية أو مجال ذي صلة.
تجربة التعامل مع النقد.
ستكون تجربة أنظمة التذاكر ميزة.
إجادة القراءة والكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية بشكل جيد.
القدرة على التحدث بلغات أخرى مثل اللغة العربية ستكون ميزة.
معرفة عملية جيدة ببرنامج MS Excel وWord.