Estudiante en pr ctica - Integraci n Tecnol gica - Operaciones y Mesa de Ayuda

La unidad de Operaciones y Mesa de ayuda (ServiceDesk) se encuentra en la b squeda de un estudiante en pr ctica. Esta posici n tendr como objetivo principal brindar apoyo en las labores de mantenimiento y soporte para las solicitudes de nuestros clientes internos. El estudiante en pr ctica actuar como un punto focal de comunicaci n entre la comunidad de la Alianza BioversityCIAT y nuestro equipo de asistencia t cnica.

Responsabilidades

Contribuir al mantenimiento actualizado de la plataforma de tickets del ServiceDesk.

Ofrecer respaldo en la atenci n de consultas del personal interno siguiendo el registro de la plataforma de tickets.

Recopilar y completar informaci n detallada para asegurar una pronta resoluci n de incidentes solicitudes y de ser necesario escalarlos adecuadamente.

Colaborar en la documentaci n de problemas y soluciones que se presenten con frecuencia.

Asistir en la instalaci n configuraci n y mantenimiento de computadoras de escritorio port tiles redes impresoras y software especializado.

Brindar soporte para resolver problemas b sicos de acceso a los puntos finales y para los usuarios finales.

Proporcionar asistencia de TI a invitados y visitantes durante reuniones y conferencias.

Contribuir en el mantenimiento configuraci n y soluci n de problemas de equipos de conferencias.

Apoyar en tareas de soporte administrativo.

Suministrar comentarios peri dicos sobre las experiencias operativas al Coordinador Global de Operaciones de TI y al equipo de Servicio de Mesa.

Educaci n y requerimientos

Estudiante de ltimos semestres y apto para pr cticas de Ingenier a de sistemas electr nica inform tica o carreras relacionadas.

Nivel de ingl s intermedio (oral y escrito).

Experiencia b sica en brindar soporte al usuario.

Conocimientos b sicos de soporte al usuario en Microsoft Office y otros productos de software de uso frecuente (por ejemplo Adobe).

Experiencia b sica en la resoluci n de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por ejemplo perfiles de usuario en Windows 10 Windows 11 entro otros).

Trabajo en Equipo.

Atenci n al detalle.

Habilidades interpersonales y receptividad.

Orientaci n al cliente y enfoque de servicio

Habilidades de gesti n del tiempo y establecimiento de prioridades.

Flexibilidad y adaptaci n al cambio capacidad para trabajar en un entorno de r pido desarrollo.

Proactividad y autonom a voluntad de aprender e investigar nuevas tecnolog as.

Capacidad para trabajar en un entorno multicultural.

T rminos de vinculaci n

Esta es una b squeda nacional colombiana y se administrar a trav s de un contrato a t rmino fijo de seis (6) meses. La Alianza Bioversity International CIAT ofrece un ambiente multicultural y de investigaci n acad mica con salarios competitivos y excelentes beneficios. Somos una instituci n que cree que la diversidad contribuye a la excelencia que propende por la igualdad de oportunidades de empleo y en consecuencia no discrimina por raza color religi n genero identidad orientaci n sexual nacionalidad etnia edad estado civil u otra caracter stica personal de sus empleados o candidatos a ocupar una posici n.

Las aplicaciones deben enviarse a la oficina de Recursos Humanos v a email a la direcci n electr nica: . El asunto del correo debe indicar claramente: Estudiante en pr ctica IT Operaciones y Mesa de Ayuda . Fecha de cierre de la convocatoria: junio 4 2024