Room Attendant

مضيفة الغرفة

المسمى الوظيفي

النطاق والأهداف

يتولى مشرف الغرفة مسؤولية الحفاظ على أعلى معايير التنظيف لغرف الضيوف والمناطق العامة المجاورة والمناطق الخلفية للمنزل ومناطق الخدمة. ويضمن أيضًا راحة جميع ضيوفنا على النحو الذي حددته معايير ومعايير وإجراءات خدمة رافلز وفيرمونت. يتحمل مشرف الغرفة مسؤولية الإبلاغ عن الصيانة لضمان الحفاظ على الأصول بشكل آمن بالإضافة إلى الإبلاغ عن الأشياء المفقودة والتي تم العثور عليها. تشمل مهامه، على سبيل المثال لا الحصر، ترتيب الأسرة وإزالة الغبار والكنس بالمكنسة الكهربائية وتنظيف وتعقيم الحمامات والميزات وإزالة القمامة وما إلى ذلك. ويضع مضيف الغرفة وجهة نظر الضيف في الاعتبار طوال الوقت لتنفيذ مهمة قسم التدبير المنزلي وكذلك قيم الشركة ورؤيتها.

المسؤوليات الأساسية

تقديم خدمة احترافية وودية وجذابة باستمرار.
الإبلاغ عن التحول في الوقت المحدد بالزي الرسمي الصادر بمظهر أنيق ونظيف ومرتب في جميع الأوقات.
قم بالإبلاغ إلى مناطق العمل المخصصة وتنظيف غرف الضيوف باتباع الإجراءات والمعايير المعمول بها.
الحضور بنشاط إلى الإحاطة اليومية.
حضور الدورة التدريبية.
الترحيب بالضيوف والترحيب بهم ومخاطبتهم بالاسم في جميع الأوقات.
اقتراح المساعدة للضيف كلما لزم الأمر.
قم بتنظيف جميع المناطق المخصصة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: إزالة الغبار، وترتيب الأسرة (عند الاقتضاء)، وإزالة البياضات المتسخة، والكنس بالمكنسة الكهربائية، وتنظيف وتعقيم الحمام، وتنظيف النوافذ الداخلية (عند الوصول إليها)، وتجديد الغرف بالإمدادات.
مسؤول عن الحفاظ على المناطق مرتبة في جميع الأوقات.
تأكد من تنظيف الغرف وتزويدها وصيانتها وفقًا لمعايير الأقسام وفوربس.
مساعدة المشرف في تجهيز الغرف لوصول كبار الشخصيات.
الإبلاغ عن احتياجات الصيانة في غرف الضيوف أو المناطق العامة وتصعيد الطلب عند تأخير الإصلاحات.
تأكد من تخزين مستلزمات الكتان بشكل كافٍ في المخازن.
مراقبة مخزن المؤن في المخزون الكافي.
قم بإزالة صواني وعربات الطعام من غرف الضيوف والممرات إلى المخازن الأرضية.
جمع وتسليم غسيل الضيوف عند الاقتضاء.
تسليم وإعداد وسائل الراحة التي يطلبها الضيوف بما في ذلك الممرات المتحركة وأسرة الأطفال وما إلى ذلك.
تسجيل الدخول والخروج بالمفاتيح الرئيسية يوميا.
مسؤول عن الحفاظ على المفاتيح والأجهزة الرئيسية بشكل آمن.
استخدم مستلزمات ومعدات التنظيف وفقًا للمعايير المحددة. تنظيف المعدات والحفاظ عليها نظيفة وفي حالة جيدة في جميع الأوقات.
تحديث وتسجيل مهمة العمل. مسؤول عن قبول / إكمال جميع الطلبات المرسلة إليه عبر نظام رسائل التدبير المنزلي.
قم بالإبلاغ عن التناقضات في حالة الغرفة إلى مشرف الطابق على الفور.
قم بتحديث حالة الغرف النظيفة على الفور بمجرد تنظيفها (تحتاج إلى فحص).
توفير خدمة ترتيب الأسرّة لجميع الغرف المشغولة والمتوقعة الوصول وفقًا لمعايير الأقسام في مناوبة PM.
قم بإرجاع جميع المقالات المفقودة والموجودة في مكتب التدبير المنزلي ووضع علامة عليها بشكل صحيح.
صيانة وإعادة ملء عربة متنقلة صغيرة لمرافقة غرفة الضيوف يوميًا.
مسؤول عن التنقلات الداخلية عند الاقتضاء (فيرمونت) والتأكد من إعادة جميع متعلقات الضيوف بشكل صحيح إلى الغرف المخصصة الجديدة.
توفير خدمة تلميع الأحذية و/أو تنظيف الأحذية للضيوف. (فندق فيرمونت فقط)
المساعدة في عمليات الجرد العامة.
أبلغ الأمن عن أي أبواب تجدها مفتوحة.
قم بالإبلاغ عن أي كائن غير مراقب للأمن.
قم بالإبلاغ عن أي ضيف مريض / ضيف غير متحرك إلى الأمن.
قم بالإبلاغ عن أي إشارة خصوصية بعد الساعة 1 ظهرًا إلى مساعد مدير المنزل.
تأكد من أن الزهور طازجة، وقم بتغيير الماء يوميًا واستبداله إذا لزم الأمر.
الإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة في طوابق الضيوف.
اتباع سياسات وإجراءات القسم ومعايير الخدمة.
الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها والامتثال لقواعد السلوك.
البقاء حسن الأخلاق ومهذبًا وفقًا لمعايير الشركة.
اتبع جميع سياسات مكافحة الحرائق والحياة والصحة والسلامة والأمن والسعي للتحسين المستمر لتجنب مخاطر الصحة والسلامة.
العمل وفقًا لمعايير FLHSS لمنع الإصابة والإبلاغ عن الحالات الشاذة.
مراقبة برنامج إعادة التدوير الخاص بالشركة والمشاركة فيه واتباع نظام صارم لتقليل وإعادة الاستخدام وإعادة التدوير حيثما أمكن ذلك. (الاستدامة).
أكمل المهام اليومية وأبلغ المشرف بالتقدم المحرز.
أداء الواجبات والمسؤوليات الأخرى التي تم تعيينها من قبل المشرف / مساعد مدير هونج كونج، مساعد المدير مدبرة المنزل، المدير التنفيذي التدبير المنزلي.

مؤهلات

الخبرة المطلوبة

يُفضل وجود خبرة سابقة في خدمة الضيوف و/أو التدبير المنزلي.

القدرات والمتطلبات المختصة من الناحية الفنية

موقف ايجابي
التواصل بطلاقة باللغة الإنجليزية.
المعرفة الأساسية بتكنولوجيا المعلومات (الأوبرا / التدبير المنزلي الإلكتروني)
المعرفة الأساسية للتعامل مع الأدوات الكهربائية
المعرفة الكيميائية المطلوبة
المعرفة الموقف المطلوبة
القدرة على تركيز الاهتمام على احتياجات الضيوف، والتفاعل مع الضيوف باحترام وبشكل طبيعي وفعال، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات
على دراية كاملة بمعايير FLHSS
فهم وتطبيق دورة التنظيف / مهارات النظافة
الفهم الكامل لرؤية وقيم ومعايير رافلز آند فيرمونت

المهارات / القدرات / الحضور

تركز على العملاء

مضيف الغرفة لطيف حقًا يا صديقي