Agent de r servation et voyage HF

Vous voluerez au si ge du groupe Terres de France au sein du service R servation & Backoffice. Vous aurez la responsabilit d une partie des demandes clients arrivant sous diff rentes formes (appels mails livechat formulaires r servation en ligne.). Vous participerez au d veloppement du chiffre d affaires sur les client les individuelles. Vous aurez la charge de renseigner et de conseiller la client le de prendre des r servations et de g rer les relances clients.

Vos principales missions :

• R pondre aux demandes clients sur diff rents supports (t l phone mail formulaire courrier livechat CRM )
  
• Conseiller le client : compr hension des attentes s lections de produits et de services et formulation de propositions argumentation en vue de la concr tisation de la vente. R aliser les op rations de r servation et de vente
  
• D velopper et optimiser les ventes de s jours en respectant la politique commerciale du groupe
  
• Participer l am lioration de la centrale t l phonique en optimisant les relances prospects et le CRM du groupe
  
• Suivre les dossiers de r servation en cours : encaissements acomptes et soldes facturation courriers clients (options confirmations relances )
  
• Saisir des r servations avec pr cision et rigueur dans les PMS des H tels
  

Relation client Technique de ventes n cessaires :

• Offrir un accueil personnalis et chaleureux aux clients
  
• Identifier rapidement le nouveau client et adapter en cons quence son argumentaire de vente
  
• Connaitre l environnement g ographique et concurrentiel de nos tablissements
  
• Faire des propositions adapt es aux besoins du client en tenant compte des possibilit s d h bergement
  
• Mettre tout en uvre pour r pondre aux besoins des clients et conclure la vente
  
• Transformer une demande de renseignements en une proposition de r servation d s que l occasion se pr sente
  
• Adapter ses argumentaires en fonction du client
  
• Assurer un suivi administratif rigoureux des r servations afin d aider l quipe de r ception dans les op rations de checkin
  

Profil

De formation touristique vous justifiez dune exp rience r ussie dans la vente de produits et services touristiques en agence de voyages ou en r ception d h tels et ma trisez les outils informatiques n cessaires la vente de ces produits. Vous poss dez une bonne aisance relationnelle un bon niveau d orthographe et une bonne connaissance de la g ographie fran aise.

Orient (e) service client dynamique enthousiaste proactif(ve) vous tes autonome et organis (e) vous avez le go t du travail en quipe savez g rer les priorit s dans la charge de travail et ma trisez de l environnement informatique (Word Excel PMS d hotels ).

Vous parlez au minimum l anglais couramment l oral voir d autres langues.

Exp rience/Formation :

Niveau : Bac 2 ou plus.

Informations contractuelles

Travail en pr sentiel pour favoriser l esprit d quipe.

Une formation sur nos produits et nos proc dures
Avantages sociaux (r duction voyages dans les r sidences de notre groupe)
Conditions de travail : nous travaillons dans la bonne humeur bienveillance l panouissement de nos salari s est au c ur de notre management

En savoir plus sur notre groupe : LE GROUPE TERRES DE FRANCE
En savoir plus sur nos valeurs : Les valeurs Terres de France
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