مدير فرع الصالون
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
تعاون بشكل مستمر مع موظفي الصالون وتأكد من قيامهم بواجباتهم بشكل فعال ومستمر وفقًا لأعلى المعايير المطلوبة
تواصل بانتظام مع موظفي الصالون واستمع إلى تعليقاتهم وقم بتحديثهم في المجالات بما في ذلك أحدث العروض الترويجية التسويقية وسياسات وإجراءات المجموعة
تأكد من تلبية احتياجات واهتمامات موظفي الفرع، وكما هو مطلوب، فإنهم يتماشى مع مدير العمليات والموارد البشرية في أي حوادث للموظفين
إدارة جدولة موظفي الصالون وخطط العطلات
دعم مدير العمليات في دورات إدارة الأداء لموظفي الصالون، بالإضافة إلى برامج الحوافز الأخرى مثل برنامج Branch Nail Station Star of the Month
العمل بشكل وثيق مع مدير عمليات الصالون والموارد البشرية في المجالات بما في ذلك توظيف موظفي الصالون، والتدريبات، والحوادث، والتأكد من الالتزام بسياسات الموارد البشرية
مراجعة وتحليل أداء الفرع بما في ذلك المبيعات الفعلية مقابل الأهداف، ومبيعات التجزئة الفعلية مقابل الأهداف، ومتوسط حجم تذكرة العميل، والاحتفاظ بالعملاء، ومتوسط وقت الخدمة، ومعدل استخدام الموظفين، ومعدل رضا العملاء، وتقارير المخزون، وما إلى ذلك.
تحديد الفجوات والاتجاهات في الأداء، ومناقشة التوصيات لتحسين النتائج مع مدير العمليات
تنفيذ التوصيات المتفق عليها لتحسين أداء الصالون
شارك الأفكار مع مدير العمليات حول أنشطة واتجاهات صناعة التجميل، وحافظ على المعرفة المحدثة بالمنافسين
التأكد من إدارة الفرع بكفاءة وفعالية، بدءًا من نظافة الفرع، إلى جودة الخدمة المقدمة عبر أقسام الصالون، إلى كيفية خدمة العملاء، إلى كيفية عرض المنتجات واستخدامها، وما إلى ذلك.
التأكد من إدخال قاعدة بيانات دقيقة للعملاء في النظام مع حقول العميل المطلوبة (بما في ذلك الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف المحمول والخدمة والمنتجات المشتراة)
التأكد من تقديم تجربة استثنائية للعملاء في فرع الصالون، من خلال المراجعة والتحسين المستمر لكيفية تقديم الخدمات، من لحظة دخول العملاء إلى لحظة الدفع والمغادرة.
قم بمواءمة وتقديم الدعم والمدخلات اللازمة لفريق إدارة علاقات العملاء في مركز الاتصال واستجابات الدردشة للعملاء
تلقي ومعالجة تصعيد شكاوى العملاء المتصاعدة في الوقت المناسب
التأكد من أن موظفي الصالون الفرعي على اطلاع بأحدث خدمات ومنتجات الصالون
التأكد من أن الفنيين يقدمون أعلى مستويات الجودة في الخدمة والرعاية لعملائهم
تعاون مع فريق التسويق بشكل متكرر للمواءمة وتزويدهم بالتوصيات بشأن منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والخدمات والمنتجات الترويجية والحزم والتعاون التسويقي للموردين والأحداث الموسمية وما إلى ذلك.
التعاون بشكل وثيق مع مدير العمليات لضمان شراء المنتجات المطلوبة وتجديدها في الصالونات في الوقت المناسب.
نوع التوظيف
دوام كامل
