L der de Customer Success

A Culture Designer consultoria de recrutamento e sele o premium est apoiando um importante cliente do segmento de tecnologia refer ncia internacional em impress es 3D na busca de um profissional para atuar como L der de Customer Success.

Conhe a um pouco sobre esta empresa:

Startup em crescimento acelerado atua no mercado mundial com grande parte de seus clientes nos Estados Unidos e pa ses da Europa. Conta hoje com um time com mais de 80 pessoas atuando de forma h brida em Joinville/SC.

Uma empresa com cultura forte pautada no dinamismo autonomia e colabora o.

Se voc quer dar um up na sua carreira e fazer parte de um time diferenciado em um segmento altamente promissor voc est no lugar certo!

Principais responsabilidades do cargo:

• Liderar equipe de analistas de CS atualmente com 6 pessoas garantindo um atendimento de qualidade e eficiente aos clientes.
  

• Coordenar o fluxo de t quetes de suporte dimensionando o tamanho da equipe e buscando reduzir o tempo de espera dos clientes.
  

• Contribuir para o aprimoramento dos processos internos de CS propondo melhorias e implementando novas estrat gias.
  

• Acompanhar o ciclo de vida dos clientes desde onboarding at a renova o assegurando que recebam o suporte necess rio em cada etapa.
  

• Oferecer treinamentos e suporte cont nuos aos clientes para garantir que eles estejam satisfeitos e aproveitem ao m ximo os produtos ou servi os.
  

• Coletar e gerenciar feedback dos clientes para aprimorar produtos e servi os comunicando essas informa es aos departamentos relevantes como Produto e Desenvolvimento.
  

Requisitos

• Experi ncia anterior como l der de Customer Success ou em posi o similar.
  

• Conhecimento do processo de CS e habilidade em liderar equipes.
  

• Desej vel experi ncia em empresas de SaaS.
  

Soft Skills

Lideran a;

Autogerenciamento (autonomia);

Capacidade de propor e implementar processos;

Dinamismo.

Benef cios

Sal rio: Expectativa salarial. Favor informar sua pretens o no campo correspondente candidatura.

Modalidade de contrata o: PJ

Hor rio: de segunda a sexta 8h s 18h.

Local: Joinville/SC