مساعد مدير الحجوزات

مساعد مدير الحجوزات

المسمى الوظيفي

بصفتك مديرًا مساعدًا للحجوزات، ستساعد مدير الحجوزات في إدارة العمليات اليومية لقسم الحجوزات، بما في ذلك تقديم الدعم والتدريب لوكلاء الحجز. يشمل الدور جميع جوانب حجوزات الفندق. ستكون مسؤولاً عن الاحتفاظ بسجلات دقيقة وموجزة لجميع الحجوزات، والمساعدة في الاستفسارات والحجوزات في الوقت المناسب، والاتصال بالإدارات الرئيسية، وإقامة علاقات قوية مع عملائنا، وعرض مهارات استثنائية في خدمة الهاتف والعملاء، بينما تلعب دورًا فعالًا في تنفيذ الخطط التشغيلية لتحقيق أهداف مبيعات الفنادق وإيراداتها.

تلبية استفسارات الغرف والحجوزات التي يتم تلقيها يوميًا عبر المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني
الاستفادة الكاملة من Opera PMS لإنشاء وتحديث حجوزات الغرف
يضمن أن جميع استفسارات وشكاوى الضيوف تتلقى إجراءات ومتابعة سريعة.
تقديم خط سير الرحلة الأسبوعي والتقارير الأسبوعية في الوقت المناسب
- التنسيق مع الإدارات الأخرى بالفندق لضمان خدمة النزلاء بكفاءة.
يعمل على تعظيم إيرادات الفنادق من خلال الترويج لزيادة المبيعات في القسم، وضمان إجراءات مراقبة التوافر الفعالة وقرارات الحجز الزائد.
يضمن دقة جميع الإدخالات في Opera وتنفيذها وفقًا للمعايير والإرشادات المحددة.
يضمن حفظ جميع المراسلات التجارية بشكل صحيح، مع المعلومات الصحيحة والمحدثة.
المساعدة في القيام بالفحص قبل الوصول
يعمل على تعظيم إيرادات الفنادق من خلال الترويج لزيادة المبيعات في القسم، وضمان إجراءات مراقبة التوافر الفعالة وقرارات الحجز الزائد.
يضمن دقة جميع الإدخالات في Opera وتنفيذها وفقًا للمعايير والإرشادات المحددة.
يضمن الامتثال PCI ومراعاة خصوصية البيانات
يطور ويحافظ على مستوى عالٍ من التواصل مع مصادر الأعمال الرئيسية، ويقدم المشورة لمدير الحجوزات بشأن التعليقات، حسب الحاجة.
يضمن قيام جميع وكلاء الحجز ببيع العقارات الشقيقة عندما لا يتناسب منتج الفندق مع متطلبات العميل.
إعداد التقارير الأسبوعية والشهرية والفصلية والسنوية حسب الحاجة
قيادة الإحاطات اليومية للفريق

مؤهلات

يفضل الخبرة السابقة في نفس المنصب أو كمشرف حجوزات
درجة البكالوريوس أو الدبلوم في إدارة الضيافة
تعد المعرفة بتطبيقات Microsoft Windows وOpera PMS ميزة
اتصال ممتازة والمهارات التنظيمية
قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات
مسئولية عالية وموثوقة
القدرة على العمل بشكل متماسك كجزء من فريق
القدرة على تركيز الاهتمام على احتياجات الضيوف، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات
القدرة على التعامل مع العديد من الأولويات المتضاربة في نفس الوقت

معلومات إضافية

فريقك وبيئة العمل

في جملة أو جملتين، قم بتقديم الفريق أو الممتلكات أو بيئة المكتب بطريقة تعكس الثقافة

ملاحظة: قد يتم تضمين التخصيص لأي متطلبات محلية أو تشريعية محددة، مثل تصاريح العمل