مشرف التدبير المنزلي

مشرف التدبير المنزلي

المسمى الوظيفي

الواجبات الرئيسية:

تقديم خدمة ضيوف احترافية وجذابة واستباقية باستمرار مع دعم زملائك.
الإشراف على أداء أعضاء الفريق وتدريبهم لتحقيق خدمة استثنائية للضيوف.
تدقيق أعمال الحاضرين في الغرفة في المناطق المخصصة لتظل متوافقة مع معايير أكور.
التأكد من نظافة ممرات الضيوف والغرف والمناطق المحددة الأخرى في الفندق كما تم تعيينها.
تحديد المخاوف التشغيلية اليومية المحتملة بشكل استباقي، وتحديد الحلول المناسبة والمتابعة لضمان الحفاظ على مستويات الخدمة العالية.
إظهار قيم Accor الأساسية في جميع التفاعلات.
التأكد من حصول الموظفين على التدريب والدعم اللازمين لأداء أدوارهم بفعالية.
إدارة جميع جوانب أداء الحاضرين في الغرفة بما في ذلك استكمال مراجعات الأداء السنوية.
المساعدة في إعداد تقارير وتحليلات الصيانة الوقائية للتدبير المنزلي.
الرد الفوري على شكاوى الضيوف والتأكد من حدوث أنشطة المتابعة المناسبة وتوثيق جميع العناصر وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
متابعة وضمان الامتثال لجميع سياسات وإجراءات الشركات والفنادق والإدارات.
المشاركة في لجان الفندق.
الالتزام الصارم بجميع التدريبات والمبادئ التوجيهية وممارسات العمل السابقة المتعلقة بالصحة والسلامة والتي وضعتها شركة Accor والحكومة المحلية والهيئات الدولية.
أداء أي واجبات ومهام ومهام أخرى داخل قسمك كما هو مطلوب.

مؤهلات

درجة الضيافة
مطلوب خبرة لا تقل عن سنتين في مجال التدبير المنزلي في بيئة فندقية فاخرة
يفضل خبرة إشرافية لا تقل عن سنة واحدة؛ مهارات التدريب الأساسية مطلوبة
اتصال ممتازة والمهارات التنظيمية
القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط
تعد الخبرة مع Property Manager ومجموعة برامج Microsoft Office أحد الأصول
أظهر اهتمامًا قويًا بالتفاصيل والقدرة على تلبية المعايير الصارمة
قدرة مثبتة على تركيز الاهتمام على احتياجات الضيوف والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات