مساعد أول لتجربة العملاء وتميز الأعمال
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
تصميم خريطة رحلة العميل. العمل كحلقة وصل مع مختلف أصحاب المصلحة لتحديد وتحليل فجوات الرحلة. مراقبة رحلة العميل من البداية إلى النهاية لتعزيز تجارب الحالة المستقبلية. ضمان توافر معلومات المنتج والسياسة. تحليل أوقات دوران العملية. إجراء استطلاعات العملاء ودراسات الاتجاه لضمان رضا العملاء العالي. تحسين جودة الخدمة من خلال تحليل المنتجات والبرامج والعمليات واستفسارات / طلبات وشكاوى العملاء. التقاط حالات حدوث المشكلة والإبلاغ عنها وتحليل السبب الجذري. تطوير استراتيجية وبرامج صوت العملاء لرفع جودة تجربة العملاء.
نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
مكتب المساعدة والدعم الفني / خدمة العملاء / الاتصالات الهاتفية
