T cnico de TI - N2

• Realizar atendimento presencial aos usu rios a partir das solicita es recebidas pelo Service Desk ou diretamente pelo respons vel do servi o via sistemas respeitando os n veis m nimos de servi o;
  
• Realizar deslocamento quando necess rio para atendimento e suporte a partir das solicita es recebidas pelo Service Desk ou direcionadas pela Supervis o da equipe;
  
• Efetuar configura es prestar orienta es aos usu rios e dar suporte ao usu rio na configura o das esta es de trabalho notebooks dispositivos m veis e demais dispositivos utilizados e configura o dos sistemas aplicativos e ferramentas de mensageria e editora o;
  
• Registrar diagnosticar e solucionar problemas no escopo de hardware sistema operacional e reas correlatas efetuando inclusive eventuais manuten es corretivas nos equipamentos da TIC;
  
• Registrar em sistema todos os chamados n o podendo ter registros informais e ou oficiosos e ou por outros canais de atendimento;
  
• Correlacionar incidentes de hardware ou sistema operacional a fim de identificar sua causa raiz solucion la e prevenir novas ocorr ncias;
  
• Minimizar o impacto dos incidentes de hardware ou sistema operacional que n o podem ser prevenidos;
  
• Elaborar relat rios e pareceres t cnicos sobre as quest es pertinentes ao servi o;
  
• Efetuar an lise dos requisitos de hardware para instala o de softwares;
  
• Testar funcionalidades de novos equipamentos componentes ou perif ricos e elaborar guias ou manuais para os usu rios;
  
• Montar desmontar instalar desinstalar e configurar equipamentos de TIC seus componentes e perif ricos tais como microcomputadores notebooks impressoras scanners aparelhos de fax monitores de v deo teclado mouse telefones celulares modens etc.;
  
• Configurar agentes de monitora o em m quinas;
  
• Realizar certifica o de cabeamento estruturado de rede;
  
• Implementar solu es e resolu o de problemas em ambientes Windows e Linux com corre o de vulnerabilidades.
  

Requisitos

• Ensino T cnico em Inform tica ou reas afins;
  
• Certifica o ITIL V3 ou superior;
  
• Certifica o Windows 10 ou superior.
  

• Desej vel 2 anos em a tendimento e suporte de inform tica no m nimo 04 (quatro) disciplinas ITIL sistemas Android.
  

• Conhecimento em Windows e sistema Android.
  

Benef cios