كبير مهندسي حلول العملاء

من هم Tyk وماذا نفعل؟

تساعد منصة Tyk API Management في قيادة العالم المتصل وتشغيل المنتجات والخدمات الجديدة. نحن نعمل على تغيير الطريقة التي تقوم بها المؤسسات بربط أي عدد من أنظمتها وخدماتها. سواء كانت أنظمة داخلية أو خارجية أو عامة أو عالية التشفير، تساعد Tyk الشركات على زيادة القيمة عبر قطاعات البيع بالتجزئة أو التمويل أو الاتصالات أو الرعاية الصحية أو وسائل الإعلام (على سبيل المثال لا الحصر!)
إذا كنت قد قمت بإجراء معاملاتك المصرفية عبر الإنترنت، أو استخدمت أحد التطبيقات للتحقق من الأخبار، أو ربما حتى قمت بقيادة سيارة متصلة، فإن واجهات برمجة التطبيقات (API)، وبالتالي Tyk، تجعل ذلك ممكنًا. تأسست في عام 2015 ولديها مكاتب في لندن - المملكة المتحدة، ولندن - أونتاريو، وأتلانتا، وسنغافورة، ولدينا عدة آلاف من مستخدمي منصة B2B الخاصة بنا في جميع أنحاء العالم. تتراوح العلامات التجارية التي تستخدم Tyk من Lotte وBell وDominos وStarbucks إلى RBS وSociete Generale. لدينا قاعدة مستخدمين متنوعة تنحدر من كل قارة، بما في ذلك القارة القطبية الجنوبية.
مهمتنا

Tyk في مهمة لربط كل نظام في العالم. لقد بدأنا ببناء نظام أساسي لإدارة واجهة برمجة التطبيقات (API).
المرونة الكاملة، والمسؤولية البعيدة الافتراضية، والجذرية
نحن نقدم إجازات مدفوعة الأجر غير محدودة والعمل عن بعد من أي مكان في العالم للجميع، لماذا؟ تأسست Tyk على مبدأ توفير المرونة والاستقلالية لموظفينا، ونحن نعتقد أن هذا يسمح لموظفينا بتحقيق أفضل النتائج. وهذا يعني أيضًا أنه يمكننا بناء أفضل فريق ممكن، ولا يشكل الموقع وساعات العمل عائقًا.
إذا كان هذا يبدو وكأنه بيئة تعتقد أنها يمكن أن تناسبك، فتابع القراءة لمعرفة المزيد.
دور:

دور:

في Tyk، نحن أكثر من مجرد منصة لإدارة API؛ نحن مجتمع مزدهر وحيوي مكرس لقيادة الابتكار والتميز في عالم التكنولوجيا. مهمتنا هي ربط كل نظام في العالم، ولتحقيق ذلك، نحن نبحث عن مهندس حلول عملاء كبير متحمس وموهوب ليلعب دورًا رئيسيًا في مشاركة العملاء واستراتيجيات النجاح. في هذا الدور، ستكون في طليعة مهمتنا، مما يضمن أن عملائنا لا يحتضنون منصتنا فحسب، بل أيضًا يزيدون من قيمتها لتعزيز نجاحهم.
إليك ما ستفعله:

احتضن قيم Tyk وساهم فيها وشارك في اجتماعات الفريق وتعلم ذاتيًا لتعزيز المهارات.
الانخراط في الابتكار والتعاون لدفع التحسين المستمر.
مناصرة العملاء داخليًا داخل Tyk، لتمثيل احتياجاتهم وأولوياتهم.
المساهمة في قصص نجاح العملاء فيما يتعلق بالضمانات التسويقية والعروض التقديمية والكلمة الرئيسية
العمل بشكل وثيق مع مدير هندسة الحلول لتحديد استراتيجيات اعتماد العملاء.
كن عضوًا مساهمًا في فريق إدارة الحساب لتسهيل عملية الإعداد السلس للعملاء إلى جانب الفهم الشامل المستمر لمتطلبات العملاء.
العمل كخبير في الموضوع في جميع ارتباطات العملاء لضمان حصول عملائنا على تجربة غنية مع منصة Tyk.
توفير الإعداد والتدريب للعملاء لتعزيز ثقتهم في استخدام حل Tyk بشكل فعال.
استضافة مكالمات الاكتشاف الفني مع فرق العملاء لفهم متطلباتهم.
دعم رحلة العميل الفنية من الشراء إلى التجديد، مما يضمن رضا العملاء ونجاحهم.
امتلك العلاقة الفنية مع العملاء وقم بتوسيعها، لتكون بمثابة نقطة تصعيد أساسية للمسائل المتعلقة بـ Tyk.
إنشاء وصيانة البيئات والبنية المرجعية المستندة إلى العملاء لتوجيه عمليات النشر.
دعم العملاء في نشر Tyk في الإنتاج وتحسين استخدامه للحصول على أقصى قيمة.
العمل كشريك استشاري للعملاء، وتقديم رؤى حول Tyk وتبعياته، بالإضافة إلى أفضل الممارسات.
مراقبة ودعم وظيفة مكتب المساعدة، وتوفير دعم التصعيد للمشكلات المعقدة.
احتفظ بسجلات مفصلة داخل نظام CRM مثل ملاحظات الاجتماع وتحديثات التقدم والنتائج.
إليك ما نبحث عنه:

خبرة واسعة في الأدوار الهندسية التي تواجه العملاء.
خلفية قوية في التطوير أو البنية التحتية أو إدارة دورة حياة المشروع.
يعد السجل الحافل في تقديم مشاريع تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات واستشارات ما بعد البيع أمرًا بالغ الأهمية.
مهارات الاتصال والعرض الاستثنائية بما في ذلك الإدارة القوية لأصحاب المصلحة والقيادة وقدرات حل المشكلات والعقلية التي تركز على العملاء.
يعد الكفاءة في التطوير أو البرمجة النصية أو البنية التحتية كرمز (IaC) أمرًا ضروريًا.
الإلمام بمفاهيم MongoDB وRedis والأنظمة الأساسية السحابية (AWS وAzure وGCP) وإدارة SaaS وKubernetes وCI/CD.