Customer Experience and Support Specialist

Hola! Somos Bright una startup fintech de energa solar con la misin de revertir el cambio climtico comenzando en Mxico. Lo hacemos como una capa financiera y tecnolgica que impulsa el instalador solar y el ecosistema empresarial trabajando arduamente para simplificar el proceso a travs de la automatizacin.

En tan solo unos aos nos hemos convertido en el financista solar residencial nmero uno de Mxico. Hemos coordinado todo lo necesario para instalar energa solar en los hogares desde el financiamiento hasta la instalacin para que los clientes puedan utilizar energa solar sin pago inicial. Hemos recaudado financiacin de los principales inversores como First Round Capital Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Creen como nosotros que podemos crecer exponencialmente mientras nos divertimos y somos uno de los mejores lugares para trabajar en energa solar.

Tasks

Sobre el puesto: nase a nosotros como Customer Enjoyment Support Analyst para traer energa solar limpia a Mxico! Trabaje con nuestro equipo de Disfrute del Cliente y desempee un papel fundamental en el logro de los objetivos de Bright alineando el equipo de Disfrute del Cliente con las prioridades de la empresa. Servir como defensor y aliado de nuestros clientes posteriores a la interconexin. Analizars las facturas de CFE de los clientes para asegurarte de que su sistema est funcionando correctamente y que estn logrando el mximo ahorro y luego los guiars a travs del proceso para que ellos tambin comprendan respondiendo cualquier pregunta que tengan en el camino . Debera encantarle resolver problemas a las personas para que puedan tener una experiencia de cliente fantstica.

Tus tareas y responsabilidades sern

• Objetivo de satisfaccin del cliente:
• Logre una puntuacin de satisfaccin del 100% al responder a los tickets de atencin al cliente.
• Mejorar la experiencia del cliente:
• Asegrese de que la cantidad de cancelaciones de clientes sea inferior a 1.
• Atencin al cliente eficiente:
• Resolver el 100% de los tickets de atencin al cliente dentro del plazo acordado. El xito se medir por la rapidez con la que podamos resolver diversos problemas considerando todo el proceso desde la solicitud inicial hasta la resolucin.

Tus resultados clave sern:

• En Bright operamos con el sistema OKR del que Intel fue pionero y que se utiliza ampliamente en Google y muchas empresas de tecnologa. Para este rol especfico sus resultados clave (sobre los cuales se medir su xito) son:
• OKR1: Garantizar una puntuacin de satisfaccin del cliente (CSAT) del 100 %.
• OKR 2: Garantizar el 100% de los tickets dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• OKR 3: Cancelaciones <1.

Requirements

Buscamos a alguien que

• Deseable graduado de una carrera de ingeniera (STEM)
• Le encanta analizar datos y con base a esto puede crear soluciones a largo plazo.
• Tiene al menos 1 ao de experiencia en atencin al cliente y/o soporte tcnico.
• Se siente cmodo hablando ingls y comunicndose de manera concisa.
• Se compromete a garantizar que ningn cliente tenga una mala experiencia.
• Tiene las siguientes habilidades:
• Gestin del tiempo.
• Puede descubrir cmo terminar toda su lista de tareas pendientes de manera ms eficiente.
• Sentido de urgencia y habilidades de pensamiento rpido.
• Eres bueno resolviendo problemas en perodos cortos.
• Organizacin.
• Puede manejar mltiples proyectos a la vez.
• Comunicacin concisa.
• Puede ser amigable y profesional con clientes de todos los orgenes

Benefits

Beneficios

• Una cultura que confa en ti y te da la libertad de desarrollante.
• Planes de carrera.
• Posibilidad de generar equity en Bright.
• Seguro de gastos mdicos mayores privado.
• Acceso a atencin de salud mental gratuita (Plataforma Terapify).
• Caja de ahorro.
• Bonda (cuponera cursos en linea).
• Licencia parental.
• Acceso a programas de mentoria a nivel internacional (First Round Community Mentorship)
• Trabajo remoto.
• Rango salarial: $ 20000 MXN $25000 MXN bruto mensual.

Aplica directamente a nuestro careersite en Carrers At Bright a la vacante de Customer Enjoyment Support Analyst