مدير المكتب الأمامي

يشرف مدير المكتب الأمامي على فريق المكتب الأمامي للتأكد من أن أعضاء الفريق مستعدون ومطلعون جيدًا لتقديم تجربة استثنائية لضيوفنا بدءًا من تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة.

ماذا سأفعل؟

كمدير المكتب الأمامي، ستشرف على فريق المكتب الأمامي الذي يعد حلقة الوصل الرئيسية بين النزيل والفندق وأقسام الفندق المختلفة. يكون مدير المكتب الأمامي مسؤولاً عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي يجب عليه أداء المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير:

الإشراف على عملية المكتب الأمامي بأكملها للحفاظ على المعايير العالية
تقييم مستويات رضا الضيوف ومراقبة الاتجاهات، مع التركيز على التحسين المستمر
التأكد من التعرف على الضيوف العاديين وكبار الشخصيات وأن قسم المكتب الأمامي يعمل بموقف مبيعات ويعزز نظام الولاء للعلامة التجارية للفندق
قم بزيادة إشغال الغرف بأفضل الأسعار واستخدم تقنيات البيع للترويج للخدمات والمرافق الفندقية
تحديد أهداف الإدارات وجداول العمل والميزانيات والسياسات والإجراءات
مراقبة المظهر والمعايير والأداء لأعضاء فريق المكتب الأمامي مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي
التأكد من أن أعضاء الفريق لديهم المعرفة الحالية بمنتجات الفنادق والخدمات والأسعار والسياسات، بالإضافة إلى المعرفة بالمنطقة المحلية، ويتم تدريبهم باستمرار لتعلم وفهم السياسات والممارسات.
الحفاظ على التواصل الجيد وعلاقات العمل مع جميع أقسام الفندق
مراقبة مستويات التوظيف لتلبية متطلبات الأعمال المغطاة
إجراء اجتماعات اتصال شهرية وإنتاج المحاضر
إدارة مشكلات أداء الموظفين بما يتوافق مع سياسات وإجراءات الشركة
توظيف وإدارة وتدريب وتطوير فريق المكتب الأمامي
الامتثال لأنظمة أمن الفندق ولوائح مكافحة الحرائق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع المعدات الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
المساعدة مع الإدارات الأخرى، حسب الضرورة

ما الذي تبحث عنه؟

يعمل مديرو المكاتب الأمامية الذين يخدمون علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

شهادة جامعية أو دبلوم في إدارة الفنادق أو ما يعادلها
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الإشراف على المكاتب الأمامية في قطاع الفنادق والترفيه و/أو البيع بالتجزئة
مستوى عال من الكفاءة في مجال تكنولوجيا المعلومات
مستوى عال من الوعي التجاري وقدرات البيع
خبرة في إدارة الأفراد وتطوير الأفراد
الخبرة السابقة في إدارة القسم وحساب الأرباح والخسائر
مهارات ممتازة في القيادة والتعامل مع الآخرين والتواصل
مسؤول ومرن
الالتزام بتقديم مستوى عال من خدمة العملاء
القدرة على العمل تحت الضغط
معايير الاستمالة ممتازة
المرونة في الاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل
القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق

سيكون من المفيد لك في هذا المنصب إظهار القدرات والاختلافات التالية:

- على دراية بأنظمة إدارة الممتلكات
شهادة جامعية أو دبلوم في إدارة الفنادق أو ما يعادلها

كيف سيكون شكل العمل في هيلتون؟

هيلتون هي شركة الضيافة العالمية الرائدة، التي تغطي قطاع السكن من الفنادق والمنتجعات الفاخرة كاملة الخدمات إلى أجنحة الإقامة الطويلة والفنادق متوسطة الأسعار. منذ ما يقرب من قرن من الزمان، قدمت هيلتون للمسافرين بغرض الأعمال والترفيه أرقى أماكن الإقامة والخدمات ووسائل الراحة والقيمة. تلتزم هيلتون بمواصلة تقليدها المتمثل في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا "ملء الأرض بنور ودفء الضيافة" توحدنا كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعون هم في قلب كل ذلك!

مواقع العمل

فندق ومساكن هيلتون البحرين سيتي سنتر

جدول

وقت كامل

ماركة

فنادق ومنتجعات هيلتون

وظيفة

خدمات الضيوف والعمليات والمكاتب الأمامية