صاحب العمل نشط
1. تقديم المساعدة الفنية والدعم للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو جلسات سطح المكتب البعيد. 2. تشخيص المشكلات الفنية التي أبلغ عنها العملاء واستكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والموارد حسب الحاجة. 3. توثيق استفسارات العملاء وقضاياهم وقراراتهم في نظام التذاكر، مما يضمن سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء. 4. تصعيد المشكلات الفنية التي لم يتم حلها إلى الفرق الداخلية المناسبة، مثل التطوير أو الهندسة، ومتابعتها لضمان حلها في الوقت المناسب.
دوام كامل