مدير خدمات الشركات

نحن ندعم السلام والازدهار من خلال بناء الروابط والتفاهم والثقة بين الناس في المملكة المتحدة والدول في جميع أنحاء العالم.

نحن نعمل بشكل مباشر مع الأفراد لمساعدتهم على اكتساب المهارات والثقة والعلاقات اللازمة لتغيير حياتهم وتشكيل عالم أفضل بالشراكة مع المملكة المتحدة. نحن ندعمهم لبناء الشبكات واستكشاف الأفكار الإبداعية، وتعلم اللغة الإنجليزية، والحصول على تعليم عالي الجودة والحصول على مؤهلات معترف بها دوليًا.

من خلال العمل مع أشخاص في أكثر من 200 دولة وإقليم، نحن متواجدون على أرض الواقع في أكثر من 100 دولة. وفي الفترة 2021-2022، وصلنا إلى 650 مليون شخص.

الغرض من الدور

لإدارة التخطيط والتنفيذ وتوفير الموارد لتدريس اللغة الإنجليزية وتعلمها وتقييم منتجاتها وخدماتها وبرامجها لقطاعات الشركات والتعليم والقطاعات الحكومية في مصر والأردن والأسواق الأخرى التي تخدمها مجموعة التدريس المركزية في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.

لضمان عمليات عالية الجودة ومتوافقة تمامًا، بالإضافة إلى أعلى مستويات الخدمة للعملاء والعملاء الداخليين والخارجيين. لدعم نشاط تسليم الأعمال وإدارة الحسابات للشركة.

وسيكون مقر الوظيفة في عمان، الأردن.

المسؤوليات الرئيسية

العمل بشكل وثيق مع فرق اللغة الإنجليزية والامتحانات لضمان تخطيط منتجات وخدمات اللغة الإنجليزية التابعة للمجلس الثقافي البريطاني وتوفير الموارد لها وتقديمها لتحقيق الأهداف المالية والجودة للأعمال الإنجليزية. وهذا يشمل ما يلي:

خدمة التوصيل

ينفذ مجموعة من الإجراءات والأنظمة التشغيلية الموحدة داخل مراكز التدريس لتحقيق أهداف محددة وقابلة للقياس بوضوح (الإيرادات و/أو الحجم و/أو الوقت و/أو التكلفة).
الإشراف الشامل على التخطيط التشغيلي والخدمات اللوجستية وتوفير الموارد وأداء / معايير تقديم الخدمة على النحو المحدد في دليل عمليات خدمات اللغة الإنجليزية للشركات.
يوافق على متطلبات SLA (اتفاقية مستوى الخدمة) وإدارة أداء الوظائف الداعمة/الموردين الخارجيين.
يعمل مع مدير المبيعات والحسابات لتوقع الطلب والاتصال مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين للاستفادة من مساحة الفصل الدراسي الداخلية ومصدر المساحة الخارجية مقابل الطلب.
يعمل مع فرق العمليات القطرية لمراعاة الخدمات اللوجستية اليومية لمركز التدريس بما في ذلك التقويم الأكاديمي والجدول الزمني وقدرة المعلم
يدير العمليات الأكاديمية مثل الحضور والسجلات الأكاديمية والتقارير والشهادات وفقًا لإرشادات المنتج والخدمة لضمان الامتثال لسياسات وعمليات الإدارة الأكاديمية
يحدد ويشارك أمثلة على أفضل الممارسات مع Cluster.

إدارة العلاقات وأصحاب المصلحة

يطور ويحافظ على علاقات وتواصل ممتاز مع أصحاب المصلحة الداخليين عبر مجموعة من الأعمال، لإعلام وتمكين الابتكار والتحسينات على المدى المتوسط في جودة تقديم التدريس.
يبني علاقات عمل جيدة مع أصحاب المصلحة في الشركات بما في ذلك إدارة الضرائب والقانون والمعلومات.
يضمن حل شكاوى العملاء ومشكلاتهم ضمن العملية المتفق عليها واتفاقية مستوى الخدمة.

التحليل وإعداد التقارير

يدعم تحسين عمليات الأعمال من خلال مراجعة البيانات وتحليل النتائج وتقديم التوصيات إلى قائد عمليات المجموعة ومدير المبيعات والحسابات وأصحاب المصلحة الآخرين

المخاطر والامتثال

يستخدم عمليات موحدة لرصد الامتثال لإجراءات إدارة المخاطر المتفق عليها ذات الصلة بتقديم التدريس (مثل الحماية والبروتوكولات المالية الأمنية ومكافحة الاحتيال وغسل الأموال وما إلى ذلك). يسلط الضوء على كبار المديرين في أي حالات عدم الامتثال.
يضمن حصول الفريق على التوجيه / التدريب المناسب والحفاظ عليه في جميع إجراءات إدارة المخاطر ذات الصلة.
يستخدم بروتوكولات الشركات القياسية لتقييم مجموعة من المخاطر في تقديم التدريس، وإجراء تقييمات المخاطر لمواقع التدريس.